50259782458

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 20m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 10

AI Summary

Valid thru 5/8/2026

El cliente consultó disponibilidad para una reserva de viernes a lunes y recibió cotización para habitación doble (37 puntos + Q1,199.81), pero no confirmó la reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
viernes a lunes
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/8/2026, 1:08pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

A. Fecha. Entrada sabado 16. Salida lunes 18. B. Adultos 2 Niños 0

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

18802 2 personas Soleil pacifico Entrada dabado 17 Salida lunes 18

Agent

de ue mes sería perdone?

Customer

Mayo

Agent

solamente tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes para domingo

Customer

Es posible Entrar sábado?

Agent

no perdone, unicamente podría ser de viernes para domingo

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 5/8/2026, 3:26pm · Marlin Perez

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Estaré viendo de lograr hacer reserva del viernes a domingo, puedo quedarme el lunes

Agent

seria de viernes a lunes?

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Favor i dicarme co.o quedaría rreserva de viernes a lunes

Agent

en 1 habitación doble utiliza 37 puntos y pagaría Q.1,199.81

Customer

Ok Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***