50259782458

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 32m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 5/8/2026

El cliente consultó disponibilidad para Soleil Pacifico del 17 al 18 de mayo (entrada sábado, salida lunes), pero el agente informó que los fines de semana solo se toman de viernes a domingo; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
sábado 17 - lunes 18 de mayo
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/8/2026, 3:26pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Estaré viendo de lograr hacer reserva del viernes a domingo, puedo quedarme el lunes

Agent

seria de viernes a lunes?

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Favor i dicarme co.o quedaría rreserva de viernes a lunes

Agent

en 1 habitación doble utiliza 37 puntos y pagaría Q.1,199.81

Customer

Ok Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 5/8/2026, 1:08pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

A. Fecha. Entrada sabado 16. Salida lunes 18. B. Adultos 2 Niños 0

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

18802 2 personas Soleil pacifico Entrada dabado 17 Salida lunes 18

Agent

de ue mes sería perdone?

Customer

Mayo

Agent

solamente tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes para domingo

Customer

Es posible Entrar sábado?

Agent

no perdone, unicamente podría ser de viernes para domingo

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!