50258259405

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 14m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 5/8/2026

El cliente buscaba una noche en Grand Chorti Esquipulas para el 9 de mayo (fin de semana), pero se encontró con una política de mínimo 2 noches los fines de semana. La agente ofreció alternativas entre semana o solo el domingo, pero el cliente rechazó la oferta y prefirió buscar por su cuenta.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Grand Chorti
Requested dates
9 de mayo
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/8/2026, 12:19pm · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Grand chorti en esquipulas. 9 de mayo

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Agent

Con gusto, tomando en cuenta que el fin de semana son 2 noches como minimo, me confirma para cuantas personas lo desea?

Customer

Gracias solo queremos una noche.

Agent

Como le indico el fin de semana son 2 noches como minimo, si desea una noche le puedo verificar en entre semana

Customer

Por eso le escribí gracias.

Agent

Si gusta le puedo verificar la noche del Domingo

Customer

No señorita, muy agradecido. Veré por mi cuenta. Gracias.

Agent

Con gusto, quedamos a la orden