AI Summary
Valid thru 5/8/2026El cliente solicitó una reservación en Quetzaltenango para el 9 al 10 de mayo (dos noches mínimo). El agente informó que el fin de semana requiere mínimo dos noches y ofreció cotización en Hotel Pensión Bonifaz (2 habitaciones dobles, 74 puntos y Q2,399.63), pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Pensión Bonifaz
- Requested dates
- May 9-10
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hola buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Para el hotel holiday inn Guatemala. Fecha de ingreso jueves 25 de junio y salir el 26 de junio
Customer
Para 2 adultos y una niña de 13 años
Customer
Hola buenas tardes, disculpe, ya no supe si tienen reservación de la solicitud que hice hace algunos minutos.
Customer
Si me pudiera apoyar, gracias
Customer
Soy socia del club Carnet # 39547
Customer
Hola buenas tardes
Customer
1
Customer
Soy socia del club Carnet # 39547
Customer
Para 2 adultos y una niña de 13 años
Customer
Para el hotel holiday inn Guatemala. Fecha de ingreso jueves 25 de junio y salir el 26 de junio
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, con gusto del 25 al 26 junio le puedo ofrecer una triple le sale 29 puntos y tarifa Q939.16
Customer
Sí, esta bien
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Odilia López
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Customer
Viera que la tarjeta con la k hacia el pago , me la cambiaron, no habrá problema con el pago, disculpe.
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11668564z7olagqet/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
no hay problema puede utilizar la tarjeta que guste, media vez sea visa y nacional
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
A nombre de Odilia López 7894724, ciudad Le encargo el número de la reservación, gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Muy amable
Agent
Quedamos a la orden
Customer
Hola buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero una reservación para quetzaltenango
Agent
Buen día, con gusto, le molesto con su número de socio con quien tengo el gusto por favor
Customer
Odilia López 39547
Agent
Gracias, cuantas personas son y para que fecha le interesa?
Agent
Desea continuar con este chat?
Customer
Fecha ingresar 9 de mayo y salir 10 de mayo Dos señoritas y dos adultas
Agent
Le comento que el fin de semana se toman dos noches como mínimo, con gusto brindo cotización , la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva. Hotel Pensión Bonifaz en Xela costo de 2 habitaciones dobles, dos noches es de 74 puntos y Q 2399.63
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!