AI Summary
Valid thru 5/7/2026El cliente consultó disponibilidad para una noche en Camino Real Ciudad de Guatemala el 29/5/26 (4 adultos, 2 habitaciones). El agente ofreció Biltmore con 56 puntos + Q1,815.94, pero el cliente observó que encontró opciones más baratas y con mayor disponibilidad en Booking; la conversación terminó sin confirmación de reserva.
Friction Score
92.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Camino Real
- Requested dates
- 29 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Hotel Biltmore
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hoteles Soleil
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
3
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Camino Real, ciudad de Guatemala el 29 de mayo 2026
Agent
Muy amable, ¿me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
44510
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
para cuantas personas necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
2 personas en cada habitación
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Camino Real ciudad de Guatemala
Customer
29 de mayo, 2 habitaciones para 4 personas 2 y 2 adultos
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, sería solamente la noche de viernes?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera saber si hay disponibilidad en el hotel El Gran Chorti en Esquipulas para el 25 de julio
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para cuantas personas necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
👋
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
En Esquipulas Chiquimula, hotel Gran Chorti somos 7 adultos, para entrar el 25 de julio y salir el 26 de julio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchísimas gracias
Agent
Con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibillidad
Agent
por la cantidad de personas puede tomar 2 habitaciones cuadruples, a cuenta de 58 puntos bono Q1878.333
Customer
Ok. Podría a ver la disponibilidad?
Agent
Con gusto, ahora le comento
Customer
Pueden ser dos triples porque 1 persona ya declino de ir
Agent
Con gusto le ofrezco dos habitaciones triples, a cuenta de 49 puntos bono Q1586.86
Customer
Y habitaciones dobles?
Agent
no perdone, solo me ofrecen habitaciones triples, o cuadruples
Customer
Ok. Déjeme ver con mi familia, en todo caso sería una habitación cuádruple
Agent
con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Customer
Otra consulta..
Customer
Necesito hospedaje en México DF del 20 al 26 de julio para 2 personas
Customer
Me puede ayudar
Agent
con gusto, en cuanto tenga la información coon gusto le comparto por este medio
Customer
Muchísimas gracias
Agent
un placer
Agent
Buena Tarde
Customer
Hola
Agent
City Express By Marriott Ciudad de México La Villa Calz de Guadalupe 236, Vallejo, Gustavo A. Madero Destino Cidad de México Fecha Desde el 20 al 26 de Julio de 2026 1 habitación para 2 Adultos y 0 menores Habitación Sencilla - Best Available Rate (MXN) (Desayuno americano tipo buffet) Noches 6 Noches Puntos: 106 Puntos bono Q3477.86
Customer
Hay que pagar anticipado o al llegar al lugar
Agent
al momento de confirmar la reservación se debe realizar el pago total
Customer
Le puedo confirmar en 1 hora por favor
Agent
Con gusto, recuerde que estamos sujetos a disponibilidad
Customer
Confirmo la reserva en México
Customer
Esta es la que confirmo
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Andrea Alejandra Corado Garcia
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para DF México ingresando el lunes 20 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos, con desayuno para 2adultos, saliendo el domingo 26 de julio a las 12pm, es correcto?
Customer
Si
Agent
gracias, solo me da unos segundos por favor solamente valido si aun esta disponible
Customer
Ok
Customer
También quiero confirmar 1 habitación cuádruple en El Gran Chortí, Esquipulas Chiquimula entrar el 25 de julio y salir el 26
Customer
A nombre de César Corado
Agent
Con gusto
Customer
👍🏻
Agent
perdone sra Castula me comentan que para Gran Chorti ya no me ofrecen el espacio
Agent
Con la reservación de Mexico me comenta que si aun esta
Agent
continuamos con la reservación?
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto le envio link de pago con duración de 10 minutos
Customer
No le creo y tienen algún otro hotel en Esquipulas?
Customer
Ok
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11692373t6lc843gf/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Customer
Que debo colocar en este campo vacaciones, S.A
Customer
Será el número de socio
Customer
Customer
Pagado
Agent
mil disculpas, gracias
Agent
la factura a nombre de quien-?
Customer
Cesar Corado nit 7275250
Agent
Perdone la molestia, tendrá el nombre de la persona acompante de la srita Andrea,
Customer
Si, Levent Asanoski Blanco
Agent
Muchas gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Ok. Muchas gracias
Agent
Buen día, envio boleta de confirmación. por favor revisar si los datos de su boleta estan correctos.
Agent
5:47pmCustomer
Buenas tardes
5:47pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:58amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
8:58amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:01amCustomer
Quisiera saber si hay disponibilidad en Antigua para la noche del domingo
9:01amCustomer
28 de junio
9:02amAgent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
9:03amCustomer
44510
9:03amAgent
Le estaré comunicando al área correspondiente un momento por favor.
9:04amCustomer
Yo tengo un pase de cortesía y es el que quiero canjear, me lo dieron en febrero que compré la membresía
9:29amAgent
Buen Dia
9:29amAgent
Con gusto me comparte una fotografía por favor
9:54amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Camino Real ciudad de Guatemala el 29/5/26. 4 adulto 2/ habitación Una sola noche
Agent
Le estaré comunicando al área correspondiente ¿me permite un momento por favor?
Customer
Si claro
Agent
Buena Tarde
Customer
Buenas tardes
Agent
mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Perdone mi demora, le comento que para la fecha que solicita no le ofrezco disponibilidad en Westin Camino Real
Customer
Ok. Y en el Biltmore
Agent
Con gusto le ofrezco en Hotel Biltmore en 2 habitaciones dobles, una noche, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 56 puntos bono Q1815.94 con desayuno para 2 adultos por habitación,
Customer
Entiendo que debían de mis puntos 56, y tendría que pagar 1815.94
Agent
Es correcto
Customer
Ok, déjeme ver...
Agent
Con gusto, quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
Y 1 habitación en el camino Real para 2
Agent
Con gusto, para que fecha?
Customer
29 de mayo
Agent
No perdone, westin no le ofrezco disponibilidad
Customer
Que raro, me metí a booking y alli si me ofrecen
Agent
Posiblemente el hotel si cuente con disponibilidad pero ya es tarifa de publico en general reservando directamente con ellhos
Agent
ellos*
Customer
Entonces no tengo ninguna ventaja con premier
Customer
El Biltmore sale más caro con ustedes que con BOOCKING
Agent
si perdone, le comento que contamos con un porcentaje de habitaciones con los destinos afiliados y nosotros al llenar espacios ya no contamos con disponibilidad, por esa razón es posible que el hotel le ofrezca disponibilidad pero ya es reservando directo con ellos
Customer
Ok, gracias
Agent
Un gusto, quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.