50234968624

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 45

AI Summary

Valid thru 5/7/2026

Marlen solicita bungalow con jacuzzi para 20-21 de junio; el agente ofrece suite de lujo del 19-21 por 52 puntos + Q1,686.23. Cliente rechaza, expresa frustración por falta de disponibilidad de bungalows, problemas recurrentes en el hotel y un robo en habitación; solicita gerente y no confirma la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

85.0

frustratedstrong complaintEscalated

Friction Breakdown

repeated broken promises-4
fraud theft accusation-6
sales promise broken-5
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

60.0

professionalunacceptable Agent caused escalation

Agent Performance Breakdown

missed upsell opportunity-3

"de momento le ofrezco espacio en bungalow de 6 lo más cerca posible en fin de semana del 10 al 12 de Julio"

defensive excuses-5

"estamos sujetos a disponibilidad, los bungalows se están reservando en fin de semana con un aproximado de 2 meses de anticipación"

failed to escalate-12

"Con gusto puede escribirnos al email informacion@clubpremierfs.com"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
20-21 de Junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/17/2026, 5:23pm · unconfirmed · Dallana Palacios

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buenas tardes

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Buen días

Customer

Tiene bungalow disponible para el Sábado 20

Customer

De junio

Customer

Son dos bungalows con jacuzzi los que me interesan

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

Le comento que no contamos con disponibilidad para ese tipo de unidades.

Agent

Con gusto podemos verificar otra fecha u otro destino.

Agent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?

Customer

Es que me enviaron que había disponibilidad

Customer

Y entonces en cusles tiene disponible

Agent

Debido a la alta demanda de reservas ya no contamos con disponibilidad para Soleil Pacifico con gusto, puedo verificarle del 1 de julio en adelante.

Agent

Agent

O en otro de nuestros destinos.

Customer

Puede mandarme información de estos

Customer

En puerto de san José y monterrico

Customer

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Agent

Buen día, le trasladaron a reservaciones, con gusto brindo cotización, solo le comento que en Antigua no contamos ya con casas disponibles, puedo verificar en Monterrico y en Puerto de San José

Agent

Le molesto con la cantidad de personas y las fechas de la reservación por favor

Customer

Si en Monterrico

Customer

O puerto de san José

Customer

Para 10 personas

Customer

Comi aplica con lo de las casas ya que sería la primera vez

Agent

Con gusto, son dos noches como mínimo ya sea entre semana o fin de semana, solo le molesto con las fechas por favor

Agent

Desea continuar con el chat?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/19/2026, 8:53am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buen día ayer escribí por información

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

4 y 5 de Julio

Customer

Para 10 personas

Customer

3 niños menores de 11 años

Customer

7 adultos

Customer

Tiene con jacuzzi

Customer

O de las normales

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muy bien gracias

Agent

Buen día Sra Marlen, el fin de semana se toma por dos noches como mínimo en Pacifico, puedo ofrecerle unicamente mini suites del 03 al 05 de Julio, en este caso puede tomar 2 mini suites, costo total de 80 puntos y Q 2590.80

Agent

Customer

Dese cuando cambio por que hace como dos meses me ofrecían una por 590 más o menos

Customer

Y me podía quedar de un día para otro

Customer

Ya que yo no quiero los 3 días

Agent

Esto siempre se ha trabajado de esta manera, fines de semana en Pacifico se toman por dos noches como mínimo, entre semana de domingo a jueves si puede tomar una noche

Agent

Es un gusto haberle atendido, hay algo mas en lo que pueda ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

2

Agent

Selecione el destino

Customer

1

Agent

SP - Platino 🌴 Membresía Platino – Soleil Pacífico Beneficio principal: Uso de instalaciones gratis en Soleil Pacífico y Soleil Antigua para el núcleo familiar registrado. Todo Incluido (Day Pass) Socios: Adultos $35.50 | Niños (3-11) $15.50 Invitados: Adultos $49 | Niños $24 Solo uso de instalaciones (invitados): Adultos $18 | Niños $12 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

Customer

2

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

1

Agent

SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

Customer

1

Agent

Hablar con un agente

Agent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Agradecemos su comunicación ¿Cómo le podríamos atender?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Current · 5/7/2026, 12:28pm · Dallana Palacios

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

20 y 21 de Junio

Customer

Buenas

Agent

Buena tarde, le saluda Dallana, con gusto solo le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto ?

Customer

Número de membresía 26043

Customer

Marlen Hernández

Agent

Gracias, le comento que el fin de semana en Pacifico se toma siempre por dos noches como mínimo, ingresando desde viernes para salir domingo

Agent

en este caso sería del 19 al 21 de Junio

Agent

Puedo ofrecerle con gusto del 19 al 21 una suite de lujo costo de 52 puntos y Q 1686.23

Agent

Customer

Yo e pedido siempre el bungalow

Customer

Con Jacu3

Customer

Jacuzzi y en esta ocasión quiero reservar dos

Agent

comprendo, lamentablemente bungalow no tengo disponible para esa fecha, la más cercana que le ofrezco es del 10 al 12 de Julio, en fin de semana solo puede tomar una unidad grande y complementar con mini suites o habitaciones dobles

Customer

Y además la vez pasada quería 3 días y no me los dieron

Customer

E tenido ya demasiado problemas

Customer

Y considero que por ser uno socio deben tener consideración con uno

Customer

Pero siempre me dicen lo mismo

Customer

Siempre que quiero. Una fecha me dicen que no hay disponibilidad

Agent

Comprendo, lamentamos los inconvenientes, sin embargo estamos sujetos a disponibilidad, los bungalows se están reservando en fin de semana con un aproximado de 2 meses de anticipación, de momento le ofrezco espacio en bungalow de 6 lo más cerca posible en fin de semana del 10 al 12 de Julio

Customer

A donde me puedo comunicar con el gerente o alguien que me pueda apoyar

Agent

Con gusto puede escribirnos al email informacion@clubpremierfs.com

Customer

Ya son varios problemas que e tenido con ustedes

Customer

Ya hemos ido y siempre hay algo que no sirve en el bungalow

Customer

Además me robaron dinero

Agent

En el hotel?

Customer

Dígame que pésimo. Servicio qué le ofrecen a uno como socio

Customer

Si

Customer

Adentro de la habitación

Customer

Cuando entraron hacer la limpieza

Customer

Fue en un bungalow

Agent

Lamento los inconvenientes, usted lo reportó en ese momento al hotel? puso la queja al hotel directamente?

Customer

Si coloque la queja y me devolvieron el dinero

Customer

Pero ya son muchos los problemas que se tienen

Agent

Entiendo, puede escribir al email que le proporcioné, con gusto le estarán dando seguimiento

Customer

Ok

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado