Marlen solicita bungalow con jacuzzi para 20-21 de junio; el agente ofrece suite de lujo del 19-21 por 52 puntos + Q1,686.23. Cliente rechaza, expresa frustración por falta de disponibilidad de bungalows, problemas recurrentes en el hotel y un robo en habitación; solicita gerente y no confirma la reserva.
85.0
60.0
"de momento le ofrezco espacio en bungalow de 6 lo más cerca posible en fin de semana del 10 al 12 de Julio"
"estamos sujetos a disponibilidad, los bungalows se están reservando en fin de semana con un aproximado de 2 meses de anticipación"
"Con gusto puede escribirnos al email informacion@clubpremierfs.com"
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Buen días
Customer
Tiene bungalow disponible para el Sábado 20
Customer
De junio
Customer
Son dos bungalows con jacuzzi los que me interesan
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Le comento que no contamos con disponibilidad para ese tipo de unidades.
Agent
Con gusto podemos verificar otra fecha u otro destino.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?
Customer
Es que me enviaron que había disponibilidad
Customer
Y entonces en cusles tiene disponible
Agent
Debido a la alta demanda de reservas ya no contamos con disponibilidad para Soleil Pacifico con gusto, puedo verificarle del 1 de julio en adelante.
Agent
Agent
O en otro de nuestros destinos.
Customer
Puede mandarme información de estos
Customer
En puerto de san José y monterrico
Customer

Agent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Agent
Buen día, le trasladaron a reservaciones, con gusto brindo cotización, solo le comento que en Antigua no contamos ya con casas disponibles, puedo verificar en Monterrico y en Puerto de San José
Agent
Le molesto con la cantidad de personas y las fechas de la reservación por favor
Customer
Si en Monterrico
Customer
O puerto de san José
Customer
Para 10 personas
Customer
Comi aplica con lo de las casas ya que sería la primera vez
Agent
Con gusto, son dos noches como mínimo ya sea entre semana o fin de semana, solo le molesto con las fechas por favor
Agent
Desea continuar con el chat?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día ayer escribí por información
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 y 5 de Julio
Customer
Para 10 personas
Customer
3 niños menores de 11 años
Customer
7 adultos
Customer
Tiene con jacuzzi
Customer
O de las normales
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muy bien gracias
Agent
Buen día Sra Marlen, el fin de semana se toma por dos noches como mínimo en Pacifico, puedo ofrecerle unicamente mini suites del 03 al 05 de Julio, en este caso puede tomar 2 mini suites, costo total de 80 puntos y Q 2590.80
Agent
Customer
Dese cuando cambio por que hace como dos meses me ofrecían una por 590 más o menos
Customer
Y me podía quedar de un día para otro
Customer
Ya que yo no quiero los 3 días
Agent
Esto siempre se ha trabajado de esta manera, fines de semana en Pacifico se toman por dos noches como mínimo, entre semana de domingo a jueves si puede tomar una noche
Agent
Es un gusto haberle atendido, hay algo mas en lo que pueda ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
2
Agent
Selecione el destino
Customer
1
Agent
SP - Platino 🌴 Membresía Platino – Soleil Pacífico Beneficio principal: Uso de instalaciones gratis en Soleil Pacífico y Soleil Antigua para el núcleo familiar registrado. Todo Incluido (Day Pass) Socios: Adultos $35.50 | Niños (3-11) $15.50 Invitados: Adultos $49 | Niños $24 Solo uso de instalaciones (invitados): Adultos $18 | Niños $12 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
2
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
1
Agent
Selecciona destino:
Customer
1
Agent
SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
1
Agent
Hablar con un agente
Agent
Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Agradecemos su comunicación ¿Cómo le podríamos atender?
Agent
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*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
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1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
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1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
20 y 21 de Junio
Customer
Buenas
Agent
Buena tarde, le saluda Dallana, con gusto solo le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto ?
Customer
Número de membresía 26043
Customer
Marlen Hernández
Agent
Gracias, le comento que el fin de semana en Pacifico se toma siempre por dos noches como mínimo, ingresando desde viernes para salir domingo
Agent
en este caso sería del 19 al 21 de Junio
Agent
Puedo ofrecerle con gusto del 19 al 21 una suite de lujo costo de 52 puntos y Q 1686.23
Agent

Customer
Yo e pedido siempre el bungalow
Customer
Con Jacu3
Customer
Jacuzzi y en esta ocasión quiero reservar dos
Agent
comprendo, lamentablemente bungalow no tengo disponible para esa fecha, la más cercana que le ofrezco es del 10 al 12 de Julio, en fin de semana solo puede tomar una unidad grande y complementar con mini suites o habitaciones dobles
Customer
Y además la vez pasada quería 3 días y no me los dieron
Customer
E tenido ya demasiado problemas
Customer
Y considero que por ser uno socio deben tener consideración con uno
Customer
Pero siempre me dicen lo mismo
Customer
Siempre que quiero. Una fecha me dicen que no hay disponibilidad
Agent
Comprendo, lamentamos los inconvenientes, sin embargo estamos sujetos a disponibilidad, los bungalows se están reservando en fin de semana con un aproximado de 2 meses de anticipación, de momento le ofrezco espacio en bungalow de 6 lo más cerca posible en fin de semana del 10 al 12 de Julio
Customer
A donde me puedo comunicar con el gerente o alguien que me pueda apoyar
Agent
Con gusto puede escribirnos al email informacion@clubpremierfs.com
Customer
Ya son varios problemas que e tenido con ustedes
Customer
Ya hemos ido y siempre hay algo que no sirve en el bungalow
Customer
Además me robaron dinero
Agent
En el hotel?
Customer
Dígame que pésimo. Servicio qué le ofrecen a uno como socio
Customer
Si
Customer
Adentro de la habitación
Customer
Cuando entraron hacer la limpieza
Customer
Fue en un bungalow
Agent
Lamento los inconvenientes, usted lo reportó en ese momento al hotel? puso la queja al hotel directamente?
Customer
Si coloque la queja y me devolvieron el dinero
Customer
Pero ya son muchos los problemas que se tienen
Agent
Entiendo, puede escribir al email que le proporcioné, con gusto le estarán dando seguimiento
Customer
Ok
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado