AI Summary
Valid thru 5/7/2026El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala pero luego pidió redirección a Sololá. El agente indicó que no había disponibilidad para el fin de semana del 15 de mayo y ofreció verificar un fin de semana después; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Porta Hotel del Lago
- Requested dates
- 15 de mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Qué tal buenos días
Customer
Si quiero
Customer
Reservar
Agent
Buen día, para que hotel y que fecha?
Customer
Solei Pacífico
Customer
26 y 27 de junio
Agent
Le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad
Customer
De verdad
Agent
No perdone, ya que estamos llenos por la vacaciones de medio año
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:22amCustomer
Buenas
11:22amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:39amCustomer
1
11:39amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:41amCustomer
1
11:41amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:41amCustomer
2
11:41amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:41amCustomer
4 adultos y 1 niño
11:45amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:45amCustomer
Que tal
11:45amCustomer
Quiero resercar
11:47amCustomer
Buenas
11:48amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha y cuantas personas?
11:55amCustomer
Sería para este viernes
11:55amCustomer
O el sabado
12:08pmAgent
Le comento que nuestra disponibilidad para Soleil Antigua es para lunes 29 y martes 30 de junio
12:10pmCustomer
Tiene para este viernes o sábado?
12:10pmAgent
para este fin de semana no le ofrezco espacio
12:11pmAgent
para Soleil Antigua le ofrezco lunes 29 y martes 30 de junio
12:11pmAgent
sujetos a disponibilidad
12:12pmCustomer
Será que me puede revisar otra vez porfa
12:12pmAgent
para este fin de semama no le ofrezco espacio en Hoteles Soleil Estamos completamente llenos
12:45pmAgent
Le ofrezco con gusto para Soleil Pacifico del 30 al 1 de julio en habitación doble
1:56pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buena
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Qué tal.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buen día le saluda Flor Campos de Creditos y cobros con gusto me puede brindar su numero de membresia para poder trasladar su chat
Customer
Perdón es para Solola
Customer
4
Customer
Porta hotel del lago
Customer
15 de mayo
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
19470
Agent
gracias, solamente le comento que para ese fin de semana ya no le ofrezco disponibilidad
Agent
puedo ofrecerle con gusto ver espacio un fin de semana después?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!