El cliente consultó sobre agregar personas a una reservación existente en bungalow de 6. El agente ofreció una habitación doble por 22 puntos y Q713.40 para 2 personas adicionales durante 2 noches, pero el cliente no confirmó la reserva; quedó pendiente de disponibilidad.
100.0
80.0
Customer
Buenos dias quisiera que me envíen link de pago porfavor de membresía
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buenos dias, con gusto en un momento le envio link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1125237651bxg3msp/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
favor enviar comprobante
Customer
Agent
gracias su pago sera aplicado, algo mas en lo que pueda ayudarla?
Customer
Únicamente gracias
Agent
con gusto, feliz dia
Customer
Buenas tardes me podria enviar link de pago porfavor gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen dia con gusto ya se lo envio
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11579498sg37jqv5c/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
envio link de pago enviar su comprobante por este mismo medio gracias
Customer
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen dia muchas gracias por su pago sera aplicado
Customer
Buenas tardes quisiera reservar dos noches del miercoles 25 al viernes 27 porfavor 5 adultos y dos niños
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Soleil pacifico
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buen dia
Customer
26362
Customer
Le saluda Catherinne Orellana
Customer
Serian 5 adultos y dos niños una de 9 años y uno de 1 año
Customer
En soleil pacifico
Customer
Del 24 al 26 de junio
Customer
Porfavor gracias
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Ni por una noche ?
Agent
no perdone, Soleil pacifico tenemos completamente lleno
Customer
Que fecha tendría disponible
Agent
le ofrecería del 30 de junio al 2 de julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos dias me pudiera enviar link para pago de mensualidad de membresia porfavor gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Y quisiera reservar
Agent
Buenos dias, en un momento se lo envio
Agent
Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 1,505.00 Concepto: Cuota mensual La facturación será realizada al NIT: 102958416 Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Agent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/2ecb2eccd33434ec94637969744a730d
Agent
adjunto link de pago
Customer
Muchas gracias
Customer
Qusiiera saber si hay eapacio disponible
Customer
El soleil pacifico
Customer
Para año nuevo
Customer
Del 30 al 1 de enero 2027
Customer
Porfavor
Customer
Del 30 de diciembre 2026
Agent
la voy a trasladar a reservaciones
Customer
Gracias
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, fin de año se toma del 29 de Diciembre al 01 de enero, son 3 noches como minimo
Agent
para cuantas personas lo desea?
Customer
Buen dia
Customer
Si esta bien
Customer
6 adultos y 2 niños de 9 y 2 años
Agent
le puedo ofrecer un bungalow de 4 + una doble ó una mini suite + una doble, ambas opciones le sale 138 puntos y tarifa Q4,469.13
Agent
Agent
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Tendra alguna opción con un espacio mas grande
Customer
Osea que todos puedan estar en una sola habitación aunque sea para mas personas
Customer
Por ejemplo si la habitación fuera una suite para más personas
Agent
le comento que solo un bungalow de 4, dobles y mini suite le puedo ofrecer
Agent
para esa fecha
4:48pmCustomer
Buenas tardes me pdorian reenviar link porfavor
4:48pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
5:00pmAgent
Seria link de reservacion?
7:32pmCustomer
Si pero puede ser del 30 de diciembre al 2 de enero
7:36pmCustomer
Si y membresía mensual
7:36pmCustomer
Porfavor
8:39amAgent
Buenos dias, le adjunto el link de la cuota mensual
8:39amAgent
y aparte paga la reserva , le parece ? asi tenemos un mejor control o prefiere todo junto, asi le indico a mi compañera de la reservacion que tome en cuenta este dato?
8:39amAgent
gracias
8:40amCustomer
Buenos dias separado esta bien gracias
8:41amAgent
puedo enviar link dentro de una hora, reservas entra a las 9, me espera?
8:41amAgent
mil disuculpas
8:44amCustomer
Si gracias
8:45amAgent
a usted gracias, yo envio cuando ya este
9:24amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11974900velqrjswh/1634938639fe52450/16752893264b99d09
9:24amAgent
listo gracia por la demora
9:24amAgent
solo me comparte la boleta
9:48amCustomer
9:48amCustomer
Listo gracias
9:49amAgent
muy fina, ya paso su dato para ver espacios
9:52amCustomer
Gracias
10:05amAgent
Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?
10:08amCustomer
Si buen dia
10:08amCustomer
Queria reservar del 30 de diciembre al 3 de enero de 2027
10:10amAgent
En que destino desea disculpe y cuántas personas van?
10:11amCustomer
Hay si perdone esque ya me lo habían cotizado ahira se lo envio
10:11amCustomer
Soleil pacifico
10:11amCustomer
5 adultos y dos niños de 9 y 2 años
10:35amAgent
Buen día, le puedo ofrecer un bungalow de 4 + una doble, le ofrezco del 29 de diciembre al 01 de Enero ó del 29 de diciembre al 03 de Enero
10:36amCustomer
A apartar del 30 de diciembre podría ser ???
10:36amCustomer
Mini suite ya no hay disponible?
10:40amAgent
Sería ingresando desde el 29 de diciembre
10:40amAgent
y si le ofrezco mini suite
9:15amAgent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
9:18amCustomer
Retomar conversación
9:19amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
9:19amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:38amCustomer
Buen dia
9:38amCustomer
Quisisrs pedir link
9:38amCustomer
De pago para mi reservacion
9:39amCustomer
Del 29 de diciembre al 1 de enero 2027
9:39amCustomer
Para 5 adultos y dos niños 9 y 2 años
9:39amCustomer
Un bungalow de 4 personas y una minisuite
9:39amCustomer
Gracias
9:44amAgent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
9:44amCustomer
Gracias
9:44amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
9:44amCustomer
Gracias
9:51amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, para esa fecha le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4 + 1 habitación doble ingresando martes 29 de diciembre, saliendo viernes 01 de enero, utiliza 138 puntos y pagaría Q.4,469.13
9:51amAgent
mini suite ya no le ofrezco para esa fecha
9:52amCustomer
Mire yo desde el dia viernes solicite el link y no es posible que no pudieron enviármelo
9:52amCustomer
Si no hay otra opción
9:52amCustomer
.
9:53amCustomer
Fue el dia jueves
9:53amCustomer
Pero si envíeme este porfavor
9:53amCustomer
Gracias
9:54amCustomer
Estaré al pendiente
9:54amCustomer
Gracias
9:56amAgent
si perdone, recuerde que la disponibilidad nos varía a cada momento
9:56amCustomer
Si esta bien
9:56amCustomer
Espero el link
9:56amCustomer
Gracias
9:56amAgent
adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 2 cuotas mensuales la cuales me reflejan en sistema que estan pendientes
9:56amCustomer
Dos cuotas?
9:56amCustomer
Seria la del presente mes nada mas
9:57amCustomer
Hace unos dias realicé el pago de una que me dijeron estaba pendiente
9:57amCustomer
Nose si ya procesaron ese pago
9:57amCustomer
9:57amCustomer
Es este
9:57amCustomer
Si me pudiera verificar gracias
9:58amAgent
le voy a trasladar a creditos y cobros para que le puedan ampliar la información de uss cuotas
9:58amCustomer
Si me hace favor que sea lo mas pronto posible por lo que me indica que varían las disponibilidades
9:58amCustomer
Gracias
9:59amCustomer
Porque ya no tendría porque haber descontrol
9:59amCustomer
De esta forma
9:59amCustomer
Si ya se encuentra el pago al dia y si no estoy mal hoy es el dia de pago del este mes
9:59amCustomer
Porfavor
9:59amCustomer
Gracias
9:59amCustomer
Necesito solventar esta situaciones
10:00amCustomer
Y hacer mi reserva
10:02amCustomer
Quedo a la espera
10:02amCustomer
Gracias
10:03amAgent
Hola le saluda Carmen
10:03amCustomer
Buen dia señorita
10:03amCustomer
Me podria verificar si
10:03amCustomer
Ya me aplicaron este pago
10:03amAgent
el pago que ahora envio no esta aplicado, yo la atendi en esa conversacion
10:04amAgent
y ahora solo seria el pago normal de este mes
10:04amAgent
que se genero el 18
10:04amAgent
que fue sabado
10:04amCustomer
Gracias muy amable
10:04amAgent
ya aplico su pago solo tenemos el pendiente normal
10:04amAgent
le genero link
10:04amAgent
=
10:04amAgent
?
10:04amCustomer
Si gracias necesito hacer mi reservacion
10:04amCustomer
Porfavor
10:04amAgent
ya le envio link y asi paso chat a reservas
10:04amAgent
deme un segundo
10:04amCustomer
Gracias
10:06amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12013590ler0h6y1i/1634938639fe52450/16752893264b99d09
10:06amAgent
solo me comparte y paso chat a reservas, gracias y mil disculpas
10:09amCustomer
10:09amCustomer
Listo gracias
10:10amAgent
listo , le paso a Marlin que la atendia ya aplico sus 2 meses estamos al dia, gracias
10:10amCustomer
Muy bien gracias muy amable
10:12amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le trasladaron nuevamente a reservaciones ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
10:12amCustomer
Catherinne Orellana
10:12amCustomer
Porfavor
10:13amCustomer
Gracias
10:17amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120138251db5swtxn/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
10:20amCustomer
10:22amAgent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
10:23amCustomer
Catherinne Orellana 102958416
10:28amAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
10:28amAgent
10:29amCustomer
Gracias
10:29amAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
10:54amAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos dias
Customer
Una consulta
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Yo tengo una reservacion quisiera agregar a una o dos personas es posible aun
Agent
Buen día le molesto con su número de socio por favor
Customer
26362
Agent
Gracias la reservación que tiene es en un bungalow de 6 si son dos personas debe reservar una hab. doble adicional
Agent
si gusta me da un momento verifico la disponibilidad
Customer
Porfavor gracias
Customer
Y si fuera una persona si podria agregar cama extra?
Agent
Si fuera una persona debe pagar persona adicional
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
Customer
Entiendo gracias
Customer
Quedo a la espera de la disponibilidad
Customer
Para 2 personas mas
Agent
Gracias por el tiempo de espera con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de 22 puntos y Q 713.40
Customer
Las dos noches?
Agent
asi es las dos noches
Agent
desea confirmar la reservación?
Agent
La reservación no fue confirmada, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado