50259944394

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 5/7/2026

El cliente solicitó validación en Panajachel y recibió cotización para habitación doble en Porta Hotel del Lago (23.5 puntos + Q762.05 + $7 resort fee). Luego preguntó por su certificado de bienvenida y solicitó escalada con supervisor; el agente pidió fotografía del certificado, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintEscalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago
Requested dates
Martes 12
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/6/2026, 11:50pm · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Me gustaría hacer una reserva

Customer

Puedo usarlo en Soleil antigua?

Customer

O pacífico

Customer

Ingresar Reservación

Customer

Quiero el actualizado por favor

Agent

Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas

Customer

44274

Customer

Antigua Soleil

Customer

Este sábado

Customer

2 personas

Customer

Sería una habitación doble

Agent

disculpe para este fin de semana no le ofrezco espacio, con gusto puedo verificar para otras fechas

Customer

Mmmm enterado

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto

5/7/2026, 12:35pm · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Si

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

44274

Agent

Gracias, le comento que el certificado ya se encuentra vencido pero con gusto le ofrezco opción de poder hacer uso del mismo unicamente entre semana de domingo a jueves hasta el 13 de mayo .

Customer

Genial

Customer

Fíjese que me queda muy corrido

Customer

No me lo podría ampliar un mes más al menos?

Agent

No que pena sr Pablo sería solamente hasta la fecha.

Agent

ya que su certificado se encuentra vencido

Customer

Entiendo

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Necesito información de hoteles en Coban

Customer

1

Customer

Puede compartirme la revista?

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación, su contacto a ingresado a Información General.

Agent

Con gusto adjunto listado de hoteles afiliados.

Agent

Agent

Adicional a información ¿Le podría ayudar en algo más?

Agent

Adicional a información ¿Le podríamos ayudar en algo más?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

6/3/2026, 10:04am · inquiry resolved · Rocio Urbina

Customer

Cuál es el costo por noche en Coban

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, para que fecha y cuantas personas

Customer

2 personas el próximo jueves y viernes 12 y 13 de junio

Agent

2 noches desea?

Customer

Si por favor

Agent

Con gusto tenemos, posada don francisco, una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

Customer

Entiendo

Agent

Con gusto

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buenas tardes, gracias por su comunicación.

Agent

cómo podemos apoyarle?

Customer

Necesito hablar con algún asesor para ver el tema del contrato o el área legal

Customer

Necesito aclarar algunas dudas

Agent

Buenas tardes, con gusto se le puede agendar una cita en el área de Post-venta, para tratar el tema de su contrato.

Customer

Ok quedo atento

Agent

Con gusto le ofrezco cita para el área de Post-venta el día: 23 de junio a las 10:00 A.M

Agent

Desea confirmar?

Customer

Ok

Customer

Mejor billion Home Hehehe

Customer

Así vemos una estantería

Customer

Eso es frente a plaza real

Agent

Con gusto queda confirmada su cita, en el área de *Post-venta para el día martes 23 de junio, a las 10:00 A.M*

Agent

*DIRECCIÓN:* Boulevard los próceres 5-56 zona 10, Centro Comercial Unicentro Local 223 primer nivel.

Customer

Y ahí es un mega parqueo

Agent

Perdone usted sigue comunicándose con Club Premier

Agent

y si contamos con sello para ticket de parqueo, por dos horas gratis.

Customer

No iré a algo rpswnciañ

Customer

Presencial*

Customer

No vivo en la ciudad

Customer

Deme otra solución por favor

Customer

O quiero hablar con el supervisor

Customer

O el contacto

Agent

No tenga pena su cita queda cancelada, en este caso con gusto puedo tomar su dato telefónico y el día de mañana le llamara nuestro asesor legal.

Agent

Estaría bien comunicarnos a este *contacto: 59944394*

Customer

Correcto

Customer

Si puede ser a la 1 pm sería ideal

Agent

Con gusto se le indicara la observación al asesor.

Agent

puedo apoyarlo en algo más?

Customer

Únicamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

El catálogo de lugares actualizado lo tienen?

Agent

Buen día, con gusto comparto catálogo de destinos:

Agent

Customer

Gracias

Agent

puedo ayudarle en algo más perdone?

Customer

No gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Cuál es el costo del day pass en antigua

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

2

Agent

SA - Oro / Gold Premium / Gold Plus 🏞️ Day Pass Soleil Antigua Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye acceso a Club Cabaña Socios: Adultos $6 | Niños (3-11) $3 Invitados: Adultos $8 | Niños $4 2. Billete Soleil (consumo mínimo) Funciona como efectivo para consumir dentro del club (debe usarse el mismo día) Socios: Adultos Q81 | Niños Q48.60 Invitados: Adultos Q97.20 | Niños Q48.60 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

Customer

Los horarios

Agent

Horario de ingreso es a partir de 8:00am y el horario de retiro es de 5:00pm del mismo día.

Agent

Todos los socios deben presentar su tarjeta de identificación para acceder a los beneficios de su membresía. De no hacerlo, deberán pagar el costo de público general.

Customer

👍

Agent

¿Gusta consultar información adicional? Con gusto le podemos ayudar.

Customer

No gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto, tenga un feliz día de parte de Club Premier.

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Current · 5/7/2026, 10:42am · Yesenia Del Valle

Customer

Podría validarme en Panajachel

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Martes 12

Customer

En algún hotel de panaJachel con el que trabajen por favor

Customer

Una noche habitación doble

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en Panajachel contamos con Porta Hotel del Lago

Agent

Con gusto le brindo el costo de una noche de domingo a jueves

Agent

en habitación doble a cuenta de 23.5 puntos bono Q762.05 y en el hotel se realiza pago de resort Fee de $7

Customer

Oki gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Puede pasarme el catálogo actualizado de lugares

Customer

Y si puedo usar aún este certificado que nunca lo gocé

Customer

O si puede escalar mi caso con algún supervisor

Agent

COn gusto le comparto el listado de destinos afiliados, ahora con el tema de certificado perdone comparte una fotografía ya que no cuento con referencia de mensajes

Customer

Fue el certificado de bienvenida 🤗

Agent

entiendo, con gusto compártanos por favor una fotografía para verificar y poder apoyarle

Customer

Agent

Gracias, me brinda por favor su numero de membresia

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!