50232750871

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Me enviaron un correo indicando que mis puntos están por vencer?

Agent

Buenos días,

Agent

Con referencia a sus puntos normales, usted al año debe de utilizar 150 puntos. • Sí en dado momento no los utiliza automáticamente el sistema los da de baja • Así mismo el primer año de la membresía no es obligatorio utilizarlos a partir del segundo años sí. • Por tanto el periodo de puntos que usted se encuentra corresponde a: julio 2025 a julio 2026.

Agent

Actualmente usted va utilizando: 118 puntos normales y tiene pendientes a utilizar: 32 puntos normales

Agent

Para no perder sus 32 puntos normales, se le aconseja ingresar noches de hospedaje en los hoteles Soleil Antes que finalice julio 2026 para próximos meses

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Fecha 12 de junio Adultos 2

Agent

gracias, que destino necesita?

Customer

Solei antigua

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, estaremos dando seguimiento, solamente le comento que por el momento contamos con problemas de sistema en cuanto se reestablezca con gusto le apoyamos

Agent

Disculpe los inconvenientes, solamente una noche necesita?

Customer

Buenos días

Customer

Si solo una noche

Agent

gracias, en un momento le comento

Agent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble a cuenta de 13 puntos Q421

Agent

Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.

Agent

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Customer

Los masajes cuantos puntos son?

Agent

Un masaje tiene costo de 11 puntos bono Q356.23 con duración de una hora, para una persona.

Customer

Y espacio para la noche del 13 tienen?

Customer

Para que sean dos noches

Agent

Con gusto 2 noches a cuenta de 26 puntos 842.01

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Hola buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Me ayudan validando cuando vencen mis puntos de este año y cuántos son?

Agent

Buen día, le saluda Luz Donis 🌸☺️

Agent

Con mucho gusto le indico,

Agent

Con referencia a sus puntos normales, usted al año debe de utilizar 150 puntos. • Sí en dado momento no los utiliza automáticamente el sistema los da de baja • Así mismo el primer año de la membresía no es obligatorio utilizarlos a partir del segundo años sí. • Por tanto el periodo de puntos que usted se encuentra corresponde a: Julio 2025 a julio 2026.

Agent

Actualmente usted va utilizando: 118 y tiene *pendientes a utilizar: 32 puntos*

Agent

Para no perder sus 32 puntos se le recomienda ingresar reservación de hospedaje antes que finalice julio 2026 para próximos meses.

Customer

Puedo utilizarlos en masajes en Solei pacífico?

Agent

No perdone, Los cupones que usted puede adquirir solo sería para: *Thai Spa en Soleil Antigua*.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Y cuántos puntos son por masaje?

Agent

El certificado de mansaje es de 11 puntos bono y tarifa Q356.23

Agent

es de una hora el certificado

Customer

Y el precio para no socios cuál es?

Agent

Le comento que solo tarifa de socios manejamos

Customer

Disponibilidad en Panajachel y Rio Dulce para 2 adultos ingreso 12 de septiembre y salida 14 de septiembre, tienen?

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, con gusto, 2 noche en una doble en porta hotel del lago Panajachel, le sale 60 puntos y tarifa Q1,943.10

Agent

y en Río Dulce tenemos hotel nana junada, una tropical garden doble le sale 49 puntos y tarifa Q1,586.86

Customer

Hola buenos días

Customer

Y alguna opción en Solei pacífico que pueda usar para gastar puntos?

Agent

para esa misma fecha?

Customer

Es que tengo ya una reserva en pacífico del 26 al 28, pero quisiera validar si hay alguna opción que incluya puntos que pueda canjear allí

Customer

Recuerdo que en antigua tienen opciones de desayunos

Agent

Le comento que para ese fin de semana ya no contamos con disponibilidad, ya estamos llenos

Customer

No es disponibilidad

Agent

Le comento que si tenemos, solo que esa opción no esta habilitada por el momento, hasta nuevo aviso

Customer

Es validar si tienen opciones de canje de puntos por desayunos como en antigua?

Agent

No perdone, no tenemos esa opción en soleil pacifico

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

11:20amCustomer

Hola

11:20amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:20amCustomer

1

11:20amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:20amCustomer

1

11:20amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:21amCustomer

1

11:21amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:21amCustomer

Tengo salgo de puntos próximo a vencer?

11:21amCustomer

*saldo

11:31amAgent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

11:35amCustomer

Ok

11:37amAgent

Muy amable por su espera, con gusto le comento. Ya que su compra fue en julio de 2024, cada periodo de año, que en su caso sería de julio a julio, usted debe utilizar un mínimo de 150 puntos normales, los cuales, si no llegará a utilizarlos el sistema los toma automáticamente como puntos vencidos. Sin embargo, aún es posible recuperarlos y que ustedes como socios no desaprovechen sus puntos. De su membresía no cuenta actualmente conpuntos vencidos. - Del periodo actual del 2025 a 2026, usted tenía que utilizar 150 puntos de los cuales: Ha utilizado 118 y tiene pendientes de utilizar 32 puntos, a más tardar el último día hábil del mes de julio 2026.

11:46amCustomer

Pueden canjear puntos por masajes?

11:50amAgent

Claro con gusto, 1 masaje de 30 minutos en Thai Spa de Soleil La Antigua le consume 7 puntos normales y un *costo de Q226.69*

11:52amCustomer

Hay masajes de 60 min?

11:55amAgent

si, el masaje tiene duración de 1 hora, para una persona

12:10pmCustomer

1 hora de masaje por 7 puntos?

12:10pmAgent

si y su pago en quetzales 226.69

12:25pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:33pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

1:22pmCustomer

Cuánto tiempo tiene de vigencia el certificado del masaje?

1:22pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:29pmAgent

Con gusto, usted cuenta con certificados? podría por favor, enviarme fotos para brindarle la información de vigencia.

1:36pmCustomer

Estaba consultando por masajes, imagino que me entregan certificados para canjearlos o como?

1:36pmCustomer

.

2:17pmAgent

Perdone, es correcto se brinda un certificado con vigencia de 2 meses.

3:01pmCustomer

Ok

3:02pmCustomer

Solo quisiera confirmar, acá me dijo que era un masaje de 30 min

3:02pmCustomer

Y acá me dijo que era de 1 hora

3:02pmCustomer

Por el mismo monto

3:02pmCustomer

Me ayuda validando la información

3:05pmAgent

Con gusto, le comento que el costo indicado aplica para 1 hora.

3:06pmAgent

desea reservar para trasladar su chat al área de reservas?

3:07pmCustomer

Si por favor

3:09pmAgent

Buena Tarde le saluda Yesenia, le comento que no contamos con masajes de media hora

3:09pmAgent

solamente con duración de 1 hora,

3:35pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:47pmAgent

. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.