AI Summary
Valid thru 5/6/2026El cliente buscaba disponibilidad para jueves 7 de mayo en la Ciudad Capital y recibió cotización para dos hoteles (Westin Camino Real: 33.5 puntos + Q1,086.32; Holiday Inn Guatemala: 23.5 puntos + Q762.46). El cliente indicó que confirmaría en unos minutos pero no volvió a responder; la reserva no se concretó.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"costo de 1 hab. doble una noche en WESTIN CAMINO REAL 33.5 PUNTOS Y Q1086.32"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Holiday Inn Guatemala
- Requested dates
- May 7
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Westin Camino Real
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos Ingreso mañana jueves 7 y salida viernes 8
Agent
Buena tarde, un momento por favor consulto la disponibilidad
Customer
Customer
Estoy en espera
Customer
??
Agent
Disculpe la demora, lamentablemente no contamos con disponibilidad para el día de mañana, el hotel me acaba de informar
Customer
Umm ya ok
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Destino, ciudad capital 2 adultos. Ingreso hoy jueves 7 de mayo y salida mañana viernes 8 de mayo
Agent
Buen día, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al solicitar la reservación en firme, una hab. doble una noche en WESTIN CAMINO REAL 33.5 puntos y Q 1086.32 HOLIDAY INN GUATEMALA 23.5 puntos y Q 762.04
Customer
Gracias
Customer
Entonces confirmo en Holiday
Agent
Con gusto un momento verifico disponibilidad
Customer
Agent
En Holiday Inn no le ofrezco espacio para hoy disculpe, me ofrecen para ingresar mañana 8 y salir 9. Le puedo ofrecer para hoy en Westin Camino Real o bien en Hotel Biltomore solo que este último no cuenta con piscina, costo de 22 puntos y Q 713.40 (es la última unidad disponible)
Customer
Umm ya. Pero si tiene gym??
Agent
No disculpe, puede usar las instalaciones del Westin camino real pero tiene un costo adicional
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
2 adultos. Ingreso hoy 18 y salida mañana 19 de mayo
Customer
Estoy en espera. Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco una hab. doble costo de 11 puntos y Q 356.23 + Q 399.13 de una cuota mensual pendiente
Agent
Customer
Umm ya ok. Confirmo
Customer
Si me envía el lik
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Rodrigo Hernández
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL113402415uq92s17e/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
No puedo hacer el pago
Customer
Customer
Alli esta
Agent
RODRIGO ALEJANDRO HERNANDEZ MENCHU 39032582 estos son los datos para su factura?
Customer
Si
Agent
Customer
Gracias
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos. Ingreso hoy 1 de junio y salida mañana 2 de junio
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
39221. Rodrigo Hernandez
Customer
2 adultos. Ingreso hoy 1 de junio y salida mañana 2 de junio
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 11 puntos y pagaria Q.356.23
Agent
Customer
Esta bien. Confirmo
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Rodrigo Hernandez
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114879446l9jfd70i/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Rodrigo Hernandez 3903258-2
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Todo esta bien, gracias.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos Ingresando hoy 2 y saliendo mañana 3 de junio.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Membresía 39221 2 adultos Ingreso 2 y salida 3 de junio
Agent
* Destino
Customer
La antigua
Agent
un momento por favor, le verifico espacios
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble para la noche de hoy, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23
Customer
Gracias
Customer
Confirmo entonces
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Rodrigo Hernández
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11497144zuns23itl/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Alli esta
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Rodrigo Hernandez 3903258-2
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No. Solamente. Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
2
Customer
Quiero hospedarme en Panajachel. Jueves 11 y salir viernes 12 de junio
Agent
para cuaBuen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje ntas per
Customer
39221 2 adultos. Ingreso 11 y salida 12 de junio. Destino. Panajachel Solola
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Porta hotel del lago 1 habitación doble, utiliza 23.5 puntos y pagaría Q.761.04 en el hotel tendria que cubrir $7 de resort fee
Customer
Alguna otra alternativa??
Agent
un momento por favor, le verifico
Agent
le ofrecería en villa Santa catarina 1 habitación doble, utiliza 21 puntos y pagaría Q.680.08
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
11:58amCustomer
Buena tarde
11:58amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:59amCustomer
1
11:59amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:00pmCustomer
1
12:00pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:00pmCustomer
2
12:00pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:01pmCustomer
Ingreso miércoles 01 y salida viernes 03 de julio. 2 adultos.
12:02pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
12:14pmAgent
Buen día, con gusto verifico la disponibilidad un momento por favor
1:03pmAgent
Gracias por su tiempo de espera
1:03pmAgent
con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble costo de 22 puntos y Q 712.47
1:03pmAgent
1:04pmAgent
Adicional el sistema me refleja una cuota mensual pendiente de Q 399.13 la cual debe pagar junto con su reservación al momento de confirmar
1:49pmAgent
Desea ingresar reservación?
2:01pmCustomer
Si confirmo
2:31pmCustomer
Estoy a la espera
2:48pmAgent
Disculpe la demora, con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
2:59pmCustomer
Rodrigo Hernandez
3:05pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11752530eylx4h6pj/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
3:09pmCustomer
3:15pmAgent
RODRIGO ALEJANDRO HERNANDEZ MENCHU 39032582 estos son los datos para su factura?
3:18pmCustomer
Correcto
3:24pmAgent
Con gusto queda confirmada su reservación, el día de mañana antes de medio dia le compartiré su boleta
3:28pmCustomer
Muy bien. Quedo a la espera
9:31amAgent
Buen dia, su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
9:32amAgent
10:11amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:54amCustomer
Buena tarde
11:54amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:54amCustomer
1
11:54amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:54amCustomer
1
11:54amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:55amCustomer
2
11:55amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:55amCustomer
Ingreso Miercoles 1 y salida viernes 3 de julio 2 adultos
1:15pmCustomer
??
3:16pmCustomer
Buena tarde
8:39amCustomer
Buen dia
11:19amCustomer
Buen dia
12:11pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
12:22pmAgent
Buen día, con gusto del 01 al 03 de julio en soleil la antigua, le puedo ofrecer una doble le sale 22 puntos y tarifa Q712.47
12:22pmAgent
1:41pmCustomer
Si. Gracias
1:53pmAgent
Confirmamos la unidad?
2:21pmCustomer
Si por favor
2:25pmAgent
A nombre de quien ingreso la unidad?
2:35pmCustomer
Rodrigo Hernandez
3:04pmCustomer
Estoy a la espera del link
3:19pmAgent
ahora le adjunto el link de pago
3:19pmCustomer
3:22pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11797081cs13rf8h6/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:22pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
3:27pmCustomer
3:27pmCustomer
Alli esta el pago
3:43pmAgent
muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
3:50pmCustomer
Si por favor
3:54pmAgent
Lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
3:57pmCustomer
Gracias.
4:59pmAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
4:59pmAgent
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Destio: ciudad capital Ingreso jueves 7 y salida viernes 7 de mayo 2 adultos
Agent
Buena tarde gracias por su comunicación Cómo puedo apoyarle?
Customer
Quiero ver si tenen disponibilida para mañana jueves en la ciudad capital
Agent
Con gusto le trasladao al área de reservaciones. Solamente le molesto con su número de membresía por favor disculpe
Customer
39221
Agent
Muy amable, ya le traslado a reservaciones
Agent
Buen día con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, costo de 1 hab. doble una noche en WESTIN CAMINO REAL 33.5 PUNTOS Y Q1086.32 HOLIDAY INN GUATEMALA 23.5 PUNTOS Y Q 762.46
Customer
Ok. Gracias por la información. Le confirmo en unos minutos
Agent
Con gusto, hay algo más en lo que pueda ayudarle¡
Agent
?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado