AI Summary
Valid thru 5/6/2026El cliente cotizó opciones de bungalow y habitación doble en Hotel Soleil Pacifico para diferentes fechas y aclaraciones de precio; la conversación se cerró por inactividad del cliente sin confirmar la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 11-12
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Miércoles 20 de mayo saliendo viernes 22 de mayo
Customer
6 adultos 2 niños de 5 y 1 año
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Que destino necesita?
Customer
Soleil pacifico
Agent
gracias, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Customer
Buenas tardes
Agent
gracias por su amable espera, perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 48 puntos Q1554.48
Customer
Disculpe esta suite de lujo tiene camas en la sala ?
Customer
O ya sea un sofá cama ?
Agent
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Customer
Disculpe qué posibilidad hay de colocar 1 colchón o ya sea otra cama imperial en la sala ?
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado..
Customer
Somos 6 adultos pero quisiera otra cama en la sala porfavor
Customer
En total 2 camas en la sala
Agent
Entiendo, si el costo de una cama adicional ya es pago directo con el hotel
Customer
Muy bien ☺️
Customer
Quiero reservar porfavor
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Margorie Santizo
Customer
Disculpe si el ingreso fuera mañana saliendo viernes ?
Customer
Cuánto sería ?
Customer
Disculpe
Customer
Necesito información
Customer
Buen día
Agent
Buen Día
Agent
desea la reservación por 2 noches?
Customer
Sería ingresando hoy, saliendo viernes
Agent
Con gusto le brindo el costo 72 puntos Q2331.72
Customer
Muy bien
Agent
Si le ofrezco disponibilidad
Customer
Yo tengo un saldo en reserva es posible descontarlo porfavor
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si
Agent
Con gusto, cuenta con un saldo a favor de $306
Customer
Muy bien
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el día de hoy martes 19 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una Suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el viernes 22 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Customer
Si es correcto
Agent
Gracias, su reservación quedo ingresada 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones
Customer
Muy bien gracias
Agent
Quedo pendiente de enviarle su boleta.
Customer
Muy amable gracias
Customer
Sería posible solicitar la cama extra en la habitación y cuando lleguemos realizó el pago? Es que estaremos llegando por la noche
Agent
Le comento que esta solicitud ya es directo con el hoteel
Customer
Muy bien gracias
Agent
Buen Dia
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Customer
Muchas gracias
Agent
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Muy amable gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Para servirle, feliz día
12:33pmCustomer
Buen día
12:33pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:33pmCustomer
1
12:33pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:33pmCustomer
1
12:33pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:33pmCustomer
2
12:33pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:34pmCustomer
1 adulto 1 niño 2. 3,4 y 5 de julio 2026
12:36pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
12:42pmAgent
Buena tarde, le comento que solo la noche de hoy le puedo ofrecer
12:43pmCustomer
Precio porfavor
12:47pmAgent
una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
12:47pmCustomer
Si porfavor
12:47pmCustomer
Tienen alguna con 1 cama ?
12:48pmAgent
Solo con 2 camas
12:49pmCustomer
Si está bien porfsvor
12:57pmAgent
Confirmamos la unidad?
12:57pmCustomer
Si porfavor
1:01pmAgent
A nombre de quien confirmo la unidad?
1:01pmCustomer
Virginia López porfavor
1:14pmAgent
ahora le adjunto el link de pago
1:15pmAgent
tomando en cuenta que reservaciones para invitado tiene un costo adicional de Q50.00
1:16pmCustomer
Soy soy socio en el club Premier
1:16pmCustomer
19136
1:17pmCustomer
Margorie Virginia Abigaíl Santizo López
1:17pmAgent
Perdone, solo me reflejaba Margorie Santizo lopez
1:18pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11836372h3u09wd4k/1634938639fe52450/16752893264b99d09
1:18pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
1:19pmCustomer
Muy bien, en un momento, realizo el pago
1:20pmAgent
Con gusto
1:22pmCustomer
1:25pmAgent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
1:26pmCustomer
Si porfavor
1:26pmAgent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
1:27pmCustomer
Gracias
2:23pmAgent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
2:24pmAgent
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos Ingreso lunes 11 mayo salida martes 12 de mayo
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Quisiera cotizar una reservación
Customer
4 adultos Ingreso lunes 11 mayo salida martes 12 de mayo
Agent
con mucho gusto, Soleil Pacifico en 1 bungalow de 4 utiliza 18 puntos y pagaría Q.583.69
Agent
Customer
Y si fuera ingresando lunes saliendo miércoles ?
Agent
serían 36 puntos y pagaría Q.1,167.39
Customer
Disculpe me podría dar el precio si fuera 1 habitación doble , sin cocina
Agent
perdone ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
19136
Customer
La reservación se la regalaré a unos amigos que desean adquirir membresía
Customer
Se puede ?
Customer
Me han permitido hacer eso otras veces
Agent
en habitación doble 1 noche 11 puntos y Q.356.70 en habitación doble 2 noches 22 puntos y Q.713.40
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
Ok está bien
Agent
usted me indica si desea confirmar reservación y que opción sería
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!