50230252239

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 8m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 30

AI Summary

Valid thru 5/6/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Villa Caribe Livingston del 25 al 28 de diciembre para 8 adultos y 1 menor. El agente ofreció 4 habitaciones dobles del 25 al 27 de diciembre (324 puntos + Q.10,506.51) pero el cliente no respondió a la confirmación y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Villa Caribe
Requested dates
Dec 25-28
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Caribe
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/6/2026, 10:45am · Marlin Perez

Customer

2

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Izabal Deln25 de diciembre al 28 de diciembre 6 adultos y 3 menores

Customer

Qué destinos tienen en Izabal

Agent

podría verificar en Villa Caribe Livingston

Customer

Si fuera tan amable

Agent

me podría indicar la edad de los niños por favor

Customer

Dos de 12 y una de 10

Agent

le comento que de 12 años en adelante ya se toman como adultos

Customer

Entonces

Customer

Ok

Customer

Entonces seria 8 adultos y una menor de 10 años

Agent

un momento por favor, le verifico espacios

Customer

Ok

Customer

Muchas gracias

Agent

le comento que le ofrecería espacio unicamente del 25 al 27 de diciembre en Villa Caribe

Customer

Me podría indicar cuantos puntos y la cantidad que hay que pagar

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

Huyy no lo tengo a la. Mano

Customer

A nombre de Marvin Gaitan

Agent

nombre completo del titular por favor

Customer

Marvin Leonel Gaitan Peche

Agent

en 4 habitaciones dobles en villa caribe utiliza 324 puntos y pagaría Q.10,506.51

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!