AI Summary
Valid thru 5/6/2026La cliente consultó disponibilidad en Soleil Antigua para el fin de semana (27–29 de junio) con 3 adultos y 1 niño. El agente ofreció 2 habitaciones dobles (52 puntos + Q1,686.23) o 1 villa de 4 (40 puntos + Q1,297.10). Posteriormente, la cliente solicitó cotización para una noche (domingo a lunes) en habitación doble (11 puntos + Q356.70), confirmó que el precio se multiplica por 2 para dos habitaciones, pero la conversación terminó sin que ella respondiera a la solicitud final de confirmación de reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 27-29 (sábado a lunes)
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
buenas tardes podria ver si todavia tendra disponible para reservar para 6/27~6/29?
Agent
con mucho gusto, para que hotel y para cuantas personas desea verificar?
Customer
soleil pacifico y para 3 adultos y un nino de 3 anios
Customer
necesitariamos un bungalow o un suit
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
927959
Agent
Gracias, con gusto le puedo verificar solamente tomando en cuenta que Soleil pacifico se toman de viernes para domingo
Customer
no se podra de sabado a lunes?
Agent
no perdone, fines de semana se toman de viernes para domingo
Customer
y de viernes a lunes si puede? o sea 3 noches?
Agent
si claro, podría ser de viernes a lunes
Customer
me puede averiguar disponibilidad de bungalow o suit de lujos y cual sera precio por 3 noches
Agent
en 1 suite de lujo por las 3 noches serían 78 puntos y pagaria Q.2,529.34
Customer
perdone por la demora
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
si me podria hacer reservacion?
Agent
Si con gusto solo me indica las fechas en las que desea confirmar por favor y el tipo de la unidad
Customer
esto
Customer
para Junio 28~29
Customer
1 habitacion doble para 2 adultos y 1 nino
Agent
a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
a nombre de InAe Kim
Customer
927959
Customer
numero de membresia
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11209174c0whx9tv7/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
HECHO
Agent
KIM,,,IN,AE 93397240 estos son los datos para su factura?
Customer
SISI
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
es solo 1 nino pero creo que no va ser ningun problema
Customer
gracias
Agent
No hay problema , quedo a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buenos dias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Disculpe
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen dia le saluda Flor Campos del área de creditos y cobros como le podemos apoyar
Customer
Buenos dias queria ver si puedo consultar para la reservacion
Agent
si con gusto ya le traslado
Agent
Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?
Customer
queria saber si se puedo recibir informacion para reservar Soleil antigua para las fechas de 6/27~6/29 es de sabado a lunes
Agent
Con gusto para cuántas personas desea la reservación?
Customer
3 adultos y 1 nino de 3 anios
Customer
serian 2 cuartos o si hay algun tipo de suit con habitacion separadas seria super
Agent
Con gusto, deme un momento por verifico disponibilidad en el hotel
Agent
Gracias por su tiempo de espera, le puedo ofrecer espacio en habitaciones dobles o villas de 4 Costo de 2 hab. dobles es de 52 puntos y Q 1686.23 Costo de 1 Villa de 4 40 puntos y Q 1297.10
Agent
Agent
Customer
aqui si se puede hacer reserva de sabado a lunes?
Customer
y sera que una noche tambien es posible? o es minimo dos noches?
Customer
esto seria precio para 2 noches verdad?
Agent
es correcto
Agent
Desea confirmar la reservación?
Customer
Minimo es siempre desde dos noches?
Agent
En Antigua puede tomar una noche como mínimo, le brindé cotización de dos noches por las fechas que solicitó
Customer
Disculpe tonces me podra dar cotizacion para ina noche? De domingo a lunes?
Agent
si con gusto, desea en hab. doble o en Villa de 4?
Customer
habitacion doble porfavor
Agent
Con gusto una noche en hab. doble son 11 puntos del 28 al 29 de Junio y Q 356.70
Customer
si fuera dos habitaciones solo multiplico por 2 a este precio/puntos verdad?
Agent
Es correcto Sra Irene
Agent
Desea confirmar la reserva?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!