AI Summary
Valid thru 5/6/2026El cliente pagó exitosamente su cuota de membresía (Q796.64) y recibió una cotización para habitación doble en Hotel el Patio del 7 al 9 de mayo por 26 puntos y Q848; quedó pendiente la confirmación de la reserva al momento del cierre por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Para hacer una reservación: Hotel el patio 7 ,8 y 9 de mayo Dos adultos"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel del Patio
- Requested dates
- 7, 8 y 9 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Buen dia Hoteles que tengan en peten ?
Agent
Buena tarde, le agradecemos su comunicación.
Agent
Le comento que en Petén contamos con los siguiente destinos •Hotel del Patio, Santa Elena, Petén, Guatemala •Hotel Camino Real Tikal, Petén, Guatemala •Hotel Villa Maya, Tikal, Petén, Guatemala Si desea verificar información completa de hospedaje, le molestaré con cantidad de personas, fechas en la que desea verificar y destino de hotel.
Customer
Hotel villa maya Dos adultos 7,8 y 9 de mayo
Agent
Gracias, le molesto con número de membresía.
Customer
Perdon es hotel del patio
Customer
27110
Agent
Gracias, le comento que en membresía refleja pago pendiente de cuota mensual de membresía, la cual deberá solventar en dado caso confirme reservación.
Agent
En este momento será trasladada con la siguiente informació: Hotel del Patio, Santa Elena, Petén 2 adultos Ingresando 7 de mayo y saliendo 9 de mayo.
Customer
Precio ?
Agent
Con gusto para el hotel del patio del 07 al 09 de mayo, le puedo ofrecer una doble , le sale 26 puntos y tarifa Q843.11
Customer
Para el pago de la membresía
Customer
Y para actualizar datos
Customer
Con quien tendria que hablar
Agent
ahora la trasladado al area de creditos y cobros
Agent
Buenas tardes, le atiende Claudia del area de cobros, como le puedo ayudar?
Agent
puedo enviarle formulario para actualizacion de los datos
Agent
Agent
y enviarlo por este medio
Customer
La actualización de datos es solo para cambiar el numero de teléfono
Agent
Buena tarde, con gusto puede enviar el número que desea actualizar por este medio he indicar si necesita que se elimine alguno de los registrados en sistema por favor.
Customer
Eliminar el 58764102 Agregar el 37588116
Customer
Gracias
Agent
Con gusto datos fueron actualizados.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda apoyar?
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel el patio 8,9 y 10 de mayo 2 adultos
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una habitación doble en Hotel del Patio del 08 al 10 de mayo
Agent
Desea confirmar la reservación
Agent
?
Customer
Si
Agent
a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Dixon Molina
Agent
a la tarjeta registrada en sistema con terminación 3792 realizo el cobro?
Customer
No
Agent
ahora le comparto el link de pago
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11204887r7nzpifyq/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
MOLINA,GAMARRO,,DIXON,ARMANDO 17519918 estos son los datos para su factura?
Agent
La factura será emitida con los datos anteriores. Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
3
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como le ayudo, buen dia
Customer
Buen dia
Customer
Para pagar membresia
Customer
Por medio de link
Agent
dato de Q 796.00 le genero link
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116760494anfpdzul/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
solo me comparte la boleta, gracias
Customer
Agent
ya se aplica su pago y enviamos la bolea
Agent
boleta, gracias
Agent
factura
Customer
Muchas gracias
Agent
a usted buan dia
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Quiero saber si en retalhuleu tendran algun hotel ?
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
Le comento que contamos con afiliación en Hostales de Palajunoj, Ranchería y Aldea del árbol.
Agent
Si usted está afiliado al IRTRA, le sale más favorable hacer su reservación a través de su afiliación.
Customer
No estoy afiliada
Agent
Nosotros trabajamos con reservaciones de 2 noches de viernes a domingo.
Agent
Podría verificarle a partir del 10 de julio en adelante.
Customer
Busco para mañana
Agent
No perdone como le indico podría verificarle a partir de la fecha indicada.
Customer
Muchas gracias
Customer
Tendra algun listado de los hoteles
Agent
Customer
Gracias
Agent
Un gusto, Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Buenas tardes, nuevamente☺️
Agent
podemos ayudarle en algo más?
Customer
Buenas tardes
Customer
Si para pagar la membresía
Customer
Y hacer una reservación
Agent
Con gusto, traslado su chat a créditos y cobros.
Customer
Gracias
Agent
Buenas tardes le saluda Flor Campos de creditos y cobros como le podemos apoyar
Customer
Buenas tardes
Customer
Para pagar la membresía
Agent
si con gusto ya le confirmo
Customer
Gracias
Agent
el monto a pagar de su cuota es de Q 796.64 le puedo enviar link de pago
Customer
Si gracias
Agent
con gusto ya se lo envio
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL111937486qz0f7kcn/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
adjunto link de pago enviar su comprobante por este mismo medio gracias
Customer
Customer
Pars hacer una reservación?
Agent
muchas gracias por su pago sera aplicado
Agent
y con gusto ya le traslado al área de reservaciones
Customer
Gracias
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenas tardes
Customer
Para hacer una reservación
Customer
Hotel el patio 7 ,8 y 9 de mayo Dos adultos
Agent
Gracias, perdone la demora con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q848, habitación con dos camas Queen
Customer
Esta bien
Customer
Gracias
Agent
Buen día, desea confirmar su reservación del 07 al 09 de mayo en Hotel del Patio?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!