AI Summary
Valid thru 5/6/2026El cliente Carlos Batres consultó sobre disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para junio con su grupo de 10 adultos y 1 niño. Tras varias aclaraciones sobre restricciones de ingreso/egreso (solo viernes a domingo), el agente Dallana Palacios le ofreció cotizaciones para bungalows del 21 al 22 de junio (bungalow de 4: 18 puntos + Q583.69; bungalow de 6: 24 puntos + Q778.26). El cliente quedó en confirmar después de revisar opciones.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"no contamos con ingresos o salidas días sábados, el ingreso es desde el día viernes, bungalow con jacuzzi le ofrezco la fecha más cercana en fin de semana del 10 al 12 de Julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 21-22
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día Señores saluda Carlos Batres codigo 18,487
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buen dia
Customer
1
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Quiero hacer una reservacion para solieil pacífico
Agent
Con gusto, para que fecha y cuantas personas?
Customer
Ayer estuve coordinando todo con Dallana Palacios no se si es factible poder comunicarme con ella
Agent
Con mucho gusto, le traslado.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde Sr. Carlos con gusto, le saluda Dallana
Customer
Hola Dallana Con relación a la reservacion que hablamos ayer
Customer
El viaje es del9 al 21 de junio El grupo es de 11 personas
Customer
Hay algun problema que una parte del grupo entre primero y el resto llegue despues
Customer
Yo como titular de la reservacion llego en el segundo grupo
Agent
No hay ningún problema Sr. Carlos solo que la boleta debe de ir a nombre de la persona que recibirá la unidad, si no está dentro de la membresía tiene un costo adicional de Q 50.00
Customer
La membresía tiene 3 carnets obvio con el mismo número de socio. Un carnet es mio otro de mi esposa y otro de mi papá En el primer grupo llega mi papá
Agent
Cual es el nombre de su papá para corroborar en el sistema?
Customer
Edwin Antonio Batres Guevara
Agent
Efectivamente se encuentra en la membresía, puede colocar la boleta a nombre de el para que el reciba las unidades
Agent
Confirmamos la reserva?
Customer
Una pregunta mas Las once personas aplicamos para tarifa de socios en el todo incluido?
Agent
No, socios (con carnet, dentro de la membresía) tienen tarifa de socio, si no están en su membresía es tarifa de invitado
Customer
Me puede verificar que personas personas aplican como socios Usted puede verificar en el sistema
Agent
Con gusto
Agent
Customer
Ok entonces vamos a proceder con la reserva a nombre de mi papá. Puede rectificarme las suites y precios individuales por favor.
Agent
Con gusto SUITE DE LUJO 52 puntos y Q 1686.23 MINI SUITE 40 puntos y Q 1297.10
Agent
ahora le comparto el link de pago
Customer
Ok
Customer
?
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11220332fqk7d4cwz/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
Ya esta realizado el pago
Agent
ANTONIO BATRES 25574833 estos son los datos para su factura?
Customer
Correcto
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Customer
Los datos estan bien. Como comprendera es un grupo familiar, las suites estan juntas?
Agent
Entiendo sin embargo cada unidad está en distinta area, las mini suites están en la torre 1 del hotel y las suite de lujo están en la torre 2
Customer
En serio
Agent
Asi es Sr. Carlos
Customer
Es necesario confirmar la reservacion cuando este cerca la fecha?
Agent
Disculpe, no comprendo la pregunta
Customer
Si debo comunicarme para preguntar si todo esta bien con mi reservacion o no es necesario.
Agent
No es necesario Sr. Carlos la reservación ya está confirmada. solo se presenta al hotel con la boleta que le compartí
Agent
y su documento de identificación
Customer
Entendido Creo que eso es todo o debe darme alguna otra recomendación?
Agent
La unidad la entregan a las 15:00 pm pero puede hacer uso de instalaciones del hotel a partir de las 10:00 am
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día Señores saluda Carlos Batres codigo 18,487
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
20 21 22 junio 10 adultos 1 niño
Customer
?
Customer
Buen día Señores saluda Carlos Batres codigo 18,487
Agent
Buen día gracias por su comunicación
Agent
Me puede indicar el destino de su interés por favor
Customer
Buen dia
Customer
Soleil pacifico
Agent
Con gusto le traslado al área de reservaciones locales
Customer
Ok
Customer
Que paso ya no respondieron
Customer
Buen día Señores saluda Carlos Batres codigo 18,487
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Ok
Agent
Gracias por su tiempo de espera Sr. Carlos le comento que el fin de semana se toma siempre de viernes a domingo, en este caso sería del 19 al 21 de Junio, Con gusto le ofrezco para estas fechas una suite de lujo + 1 mini suite costo de 92 puntos y Q 2983.33
Agent
Agent
Customer
Yo necesito las fechas 20, 21 y 22 de junio entrando sabado y saliendo lunes. Me da precio de un voungalow con Jacuzzi y la mini suite Por separado por favor El grupo es de 10 adultos y un niño
Agent
Que pena Sr. Carlos como le comento no contamos con ingresos o salidas días sábados, el ingreso es desde el día viernes, bungalow con jacuzzi le ofrezco la fecha más cercana en fin de semana del 10 al 12 de Julio
Customer
Ok deme precio por separado del un bungalow y la mínimo suite Ingreso 19 Egreso 21 Y tambien Ingreso 20 Egreso 21 Mes de junio
Customer
Mini suite
Agent
Del 19 al 21 de Junio en suite de lujo son 52 puntos y Q 1686.23 y la mini suite son 40 puntos y Q 1297.10, bungalow de 6 no le ofrezco para el fin de semana que solicita
Customer
Ok y la otra fecha?
Customer
Me consulte para dos fechas disculpe
Agent
Disculpe el fin de semana se toma por dos noches, como le comentaba anteriormente no hay ingresos o salidas días sábados, se toma siempre de viernes a domingo por lo que el día 20 de Junio no le puedo ofrecer ya que se ingresa desde el 19
Customer
21 y 22 quise decir diaculpe
Agent
Con gusto del 21 al 23 de Junio le ofrezco espacio en un bungalow de 6 + 1 bungalow de 4 costo de 84 puntos y Q 2723.91
Agent
Agent
Customer
Disculpe la fecha seria Entrada 21 Salida 22 Si hay en bungalow y suite
Customer
Esta bien asi en 2 bungalow pero entrar 21 y salir 22 de junio Me da precio por separado de los bungalow
Agent
A muy bien una noche del 21 al 22 de Junio 1 bungalow de 6 + 1 bungalow de 4 son 42 puntos y Q 1361.95
Customer
Deme precio por separado de los bungalow
Customer
Cuanto es de uno y cuanto de otro
Agent
Bungalow de 4 18 puntos y Q 583.69 Bungalow de 6 24 puntos y Q 778.26
Customer
Ok gracias. Puede actualizarme los precios de todo incluido para socios y visitantes
Agent
con gusto
Agent
Agent
Desea confirmar la reservación?
Customer
Ya con esta informacion vamos a ver que opción tomamos. Como hago para comunicarme de nuevo con su persona
Customer
Usted es Dallana Palacios Verdad
Agent
Es correcto Sr. Carlos, mucho gusto
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado