AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente recibió cotización para habitación doble (843.11 puntos) en Hotel Soleil Pacifico del 29 al 31 de mayo para 2 adultos y 2 niños, y confirmó que su prima y tía podrían estar en la misma habitación pagando Q50 adicionales (893.11 total); sin embargo, la conversación se cerró por inactividad sin que el cliente confirmara la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 29 al 31 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Gracias
Customer
Fíjese que me cambiaron mi TC por unos cobros no reconocidos y hoy me la trajeron
Agent
Buen día, me permite su número de membresía por favor?
Customer
24056
Agent
muy amable, adjunto le envío formato para actualización de tarjeta registrada
Agent
Customer
Consulto; cuantas cuotas me quedan pendientes?
Agent
solo le quedaría por pagar la cuota del 18 de mayo
Customer
Ok
Customer
A este mismo chat lo envío?
Agent
si es tan amable lo puede enviar por este mismo medio
Customer
Ok
Customer
Customer
_Message type is currently not supported._
Agent
Muchas gracias, confirmo de recibido
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ayer coticé este, lo quiero por favor
Customer
Gracias, con gusto le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 843.11
Customer
Agent
Buen día, con gusto aún le ofrezco el epacio, desea confirmar la reservación?
Customer
Si
Agent
a nombre de quien confirmo la reservación?
Agent
La reservación no fue confirmada, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Pero si ud se tardó media hora
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Gracias, con gusto le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 843.11
Customer
2 29 al 31 de mayo
Customer
Customer
Quiero confirmar esta cotización
Agent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reservación?
Agent
Quedo a la espera de su respuesta Sr. Juan para proceder y de momento sujeta a disponibilidad
Customer
Alejandra
Customer
Sandoval
Agent
Con gusto, en este caso tiene un costo adicional de Q 50.00 por certificado de invitado, ya que la Sra Alejandra no se encuentra dentro de la membresía, usted me indica si procedemos
Customer
Di
Customer
Si, ya me habían indicado ayer. Gracias
Agent
muy bien ahora le comparto el link
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11206820qavtx8pbw/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Mire pero el link indica Soleil Pacífico
Customer
Y qué se coloca en Vacaciones S.A.??
Customer
Agent
En donde dice vacaciones debe colocar su número de socio
Agent
ya está corregido el Link con el hotel correcto
Customer
Es 22 al 24
Agent
que pena Sr. Francisco en su mensaje inicial había colocado lo que cotizó el día de ayer, le ofrecieron en Pacifico del 29 al 31 de mayo, deme un momento por favor consulto espacio en el hotel Soleil Antigua del 22-24 de mayo
Customer
Hay una equivocación disculpe
Agent
Customer
Si porque escribí 3 veces
Customer
Y respondían hasta la media hora y hora
Agent
muy bien deme un momento
Customer
En lo último yo me confundí
Customer
En lo último si fue mi error
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11206820qavtx8pbw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Listo puede proceder por favor
Customer
Gracias
Customer
Agent
Le molesto por favor con los datos para su factura?
Customer
5371817-8
Customer
Ciudad
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Si Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
❤️
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2
Customer
Buenas tardes
Customer
es para Soleil *Antigua*
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha y cuantas personas necesita?
Customer
5 personas / 3-5 julio / ANTIGUA
Agent
Con gusto, le ofrezco disponibilidad de una villa de 6 personas contando adultos y niños, de viernes a domingo a cuenta de 52 puntos Q1681.81
Agent
Agent
Sujetos a diisponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Pero los 6 pueden ser adultos igual
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Agent
Buenos días, gracias por su amable espera.
Agent
Es correcto, las 6 personas pueden ser solo adultos
Customer
Hola
Agent
Buen día, ¿Cómo puedo apoyarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día! Precio para cuatro personas en Soleil Pacífico del 3 al 5 de julio
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
👍🏼
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 29 al 31 de mayo
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?
Customer
Pacífico
Agent
para cuantas personas neecsita?
Customer
☝🏼
Customer
2
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 843.11
Agent
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Gracias
Customer
solo confirmando, cuando adquirí la membresía me indicaron que también podía reservar para mi familia, tal es el caso de que esta reservación seria para mi prima y mi tía,
Agent
Con gusto, puede ingresar reservación para un invitado con costo de certificado de invitado de Q50 adicionales
Customer
ok, en este caso q es para ellas 2 serian Q50.00 adicional en total
Customer
?
Agent
No, si las dos van a estar en la misma habitación solamente debe pagar Q50 adicionales
Customer
Por eso
Customer
yo haría la reservación para 2 personas (ellas), conforme a esta cotización, serían 893.11
Customer
así es?
Agent
Si van a estar en habitaciones separadas entonces si debe pagar Q50 adicionales por habitacion
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!