AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente mostró interés en el Hotel Soleil Pacifico para fin de año (31 de diciembre al 2 de enero) con 13 adultos y 1 niño. El agente ajustó las fechas (29 de diciembre al 1 de enero) y ofreció 1 suite de lujo y 2 mini suites por 252 puntos y Q8,652.42, pero el cliente no respondió a la confirmación y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"le ofrezco espacio en 1 suite de lujo y 2 mini suite, utiliza 252 puntos y pagaría Q.8,652.42"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 31 diciembre - 2 enero
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Customer
DOBLE SOLEIL LA ANTIGUA 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS •2 Camas matrimoniales •1 baño •Chimenea •Televisión con cable y teléfono
Customer
Buen día, con gusto del 30 al 31 de Mayo, en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.55
Customer
Me podría reservar para estas fechas
Customer
* Numero de membresía : 24948 * Destino: soleil antigua * Fecha de viaje : 30-31 mayo * Cantidad de personas (adultos : 2
Agent
Buen día, con mucho gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Jessica Agustín
Agent
Con gusto, por ser reservación a invitado tiene un costo adicional de Q50.00
Customer
Si estaría bien
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11141405a803nrvz6/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Adjunto pago
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
Gracias
Customer
Perdone
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
* Numero de membresía : 24948 * Destino: soleil antigua * Fecha de viaje : 2-3 mayo * Cantidad de personas (adultos : 2
Agent
Buena tarde, lamentablemente no contamos con disponibilidad para las fechas que desea, con gusto podemos verificar unicamente en destinos de la capital
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
* Numero de membresía : 24948 * Destino: soleil pasific * Fecha de viaje : 31 diciembre 2 enero * Cantidad de personas (adultos : 13 * 1 niño 10 años
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le comento que fin de año se trabaja para ingresar martes 29 de diciembre, saliendo viernes 1 de enero
Customer
Está bien
Customer
En cuanto sale perdone
Agent
le ofrezco espacio en 1 suite de lujo y 2 mini suite, utiliza 252 puntos y pagaría Q.8,652.42
Agent
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!