AI Summary
Valid thru 5/5/2026Jessi (copropietaria) consultó disponibilidad para bungalow de 6 personas en Solei Pacífico del 13-16 de agosto (76 puntos) y preguntó por opción del 13-17 (100 puntos). Confirmó tener 128 puntos disponibles; se mencionó la posibilidad de comprar más puntos. La conversación terminó sin que el cliente confirmara la reserva.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"¿Desea confirmar su reservación?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Aug 13-16 (or Aug 13-17)
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
9:41amCustomer
Buen día
9:42amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:46amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
9:46amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:49amCustomer
buen dia
9:49amCustomer
disculpe hay disponibilidad
9:49amAgent
Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
10:44amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
11:23amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día gracias por su comunicación Cómo puedo apoyarle?
Customer
Gracias
Customer
Con quien tengo el gusto
Customer
Es Jessi
Agent
Le saluda Fernanda, cómo le puedo apoyar?
Customer
Gracias
Customer
Quiero ver una reservación para Solei Pacifico para el bungalo seis personas
Customer
Entrando el jueves 13, viernes 14, sábado 15, saliendo domingo 16
Customer
Del mes de agosto
Agent
Con gusto le traslado al área de reservaciones para que le apoyen con disponibilidad
Agent
Solamente le molesto con su número de membresía por favor
Customer
No lo tengo a la mano, pero está a nombre de Osler Ivan Gamboa, Urrutia y yo que soy la copropietaria su esposa Reina Mariana Hernández Vela
Agent
Muchas gracias, como esta Sra Marian ? Le saluda Yesenia
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 por las 3 noches de jueves a domingo a cuenta de 76 puntos Q2464.49
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Agent
Customer
Y si salimos el lunes 17
Agent
Por las 4 noches utiliza 100 puntos Q3242.75
Customer
Cuántos puntos tenemos sin Yessi
Agent
Cuenta con 128 puntos disponibles.
Customer
Ya casi nada
Customer
Pero la Membresia vence en el 2034
Agent
Es correcto, recuerde que si utiliza los puntos que tiene automáticamente se da de baja la membresia
Customer
Pero tengo entendido que se pueden comprar más puntos
Agent
si, en este caso un asesor de ventas puede ponerse en contacto con usted
Agent
y asi poderle ofrecerle algun paquete.
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.