50257049154

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 9m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 13

AI Summary

Valid thru 5/5/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para un bungalow del 15 al 17 de mayo con 6 adultos, pero la propiedad no contaba con unidades disponibles en esas fechas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"15 al 17 mayo"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
May 15-17
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Buen dia

Agent

Buenos días, gracias por su amable espera.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Buen dia . Quisiera saber si tiene espacio para reserva hoy en antigua 2 adultos y 2 niños

Agent

Le comento que para este fin de semana ya no le ofrezco espacio en ningun tipo de unidad. Siempre les recomendamos puedan realizar sus reservaciones con al menos 15 días de anticipación, para que pueda tomarlo en cuenta. Agradecemos desde ya su comprensión

Agent

Con gusto podemos verificar otras fechas.

Customer

Solo es 1 noche del 8 al 9

Customer

No fin de semana

Agent

No perdone, como le comento, tanto para hoy viernes como para el resto del fin de semana ya nos encontramos 100% llenos, con gusto podemos apoyarle con otras fechas de hospedaje.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

buenas tardes , son hab dobles o son suites o bunglaws ?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Agent

Por el momento solo dobles y mini suites

Agent

para la noches del 28, 29 y 30 de junio.

Customer

cual es la capacidad de mini suite ?

Customer

costo de la mini suite del 28 al 30 de junio ?

Customer

quedo al tanto de la informacin y si aun hay disponibilidad

Agent

Con gusto envìo lal informaciòn de la Mini Suite

Agent

Agent

Para las noches del 28-30 de junio estarìa utilizando un total de 36 puntos, Q1234.44 de cuota de mantenimiento.

Agent

Aùn tenemos disponibilidad para las fechas que solicita. Quedamos en espera de sus noticias.

Customer

Cuanto sería de la reserva + cuota anual de mantenimiento?

Agent

Con la cuota anual de servicio serìa Q1,729.74

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Current · 5/5/2026, 9:31am · Rocio Urbina

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

15 al 17 mayo

Customer

Bungalow 6 adultos

Agent

Buen día, le comento que para ese fin de semana no contamos con ninguna unidad disponible

Customer

Gracias

Agent

Con gusto