AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente recibió cotización para bungalow 4 personas (40 puntos + Q1297.10) del 22 al 24 de mayo en Hotel Soleil Pacifico. Surgió fricción al descubrirse un cargo adicional de Q160/noche por el niño de 6 años no previsto; el cliente no confirmó la reserva tras enterarse del costo extra.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"con gusto le ofrezco un bungalow de 4 costo de 40 puntos y Q 1297.10"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 22-24
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Que tal Dayana por este medio le estaré enviando la boleta de pago
Customer
Customer
Acá estaría la transferencia
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Customer
Muchas gracias si está bien
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Perfecto muchas
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Hola buen día Me comentaron que para fecha 22 al 24 de mayo había disponible un bungalow
Customer
Somos 4 adultos y un nene de 6 años
Agent
Con gusto solo le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto por favor
Customer
27108 Jonatan González
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco un bungalow de 4 costo de 40 puntos y Q 1297.10 + Q 753.46 de una cuota mensual pendiente.
Agent
Customer
Perdone la cuota de que sería ?
Customer
No tengo cuotas pendientes
Customer
Eso es débito automático
Agent
El sistema me refleja que es una cuota mensual disculpe, si desea consultaré con el departamento de créditos
Customer
De que mes sería?
Agent
deme un momento consultaré con créditos por favor
Customer
Perfecto
Agent
Gracias por el tiempo de espera, le comento que se encuentra al día, ya procedieron con el cobro
Agent
desea confirmar la reservación?
Customer
Si por favor
Customer
Solo con una consulta
Customer
Acá dice 4 personas incluyendo adultos y niños
Customer
Nosotros somos 4 adultos y un niño de 6 pagaría el Nino extra ?
Agent
Es correcto, son Q 160 por noche que debe pagar en el dhotel
Agent
no incluye cama
Agent
confirmamos la reserva?
Customer
No gracias no me habían indicado sobre el pago extra
Agent
Con gusto Sr. Jonatan, el pago de la persona adicional se realiza ya que excede la capacidad de la unidad.
Agent
Hay algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Entiendo, eso sería todo muchas gracias más adelante voy a reservar
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado