50230629785

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 3h 9m
Avg response: 18m
Mensajes por Conversación: 35

AI Summary

Valid thru 5/6/2026

El cliente consultó sobre paquetes familiares en Panamá para 3 adultos y 2 niños (10 y 6 años) del 21 al 24 de mayo. El agente ofreció 2 habitaciones dobles (123 puntos + Q4,040.85) en Hotel El Panamá, pero el cliente cuestionó la disponibilidad de cabañas o bungalós para mayor comodidad y permanecer juntos; la cotización quedó sin confirmación final.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

97.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Hotel El Panamá
Requested dates
21-24 de Mayo 2026
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/3/2026, 11:03am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

ingreso 12 de junio salida 14 de junio

Customer

buenos días mucho gusto, en una ocasion nos dieron una casa de las que estan enfrente para 6

Customer

u 8 no recuerdo muy bien

Customer

necesito para 8 adultos y 2 niños menores de 11 años

Customer

entonces por favor me gustaría una Villa y dos habitaciones dobles

Customer

de ser posible

Agent

Buen día, le comento que frente al hotel hay un condominio que se llama Villas Aquarena, estas son casas para 6 personas en total contando adultos y niños

Agent

*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial ,baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos , https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

Agent

Costo de 88 puntos una casa y Q 2849.88

Customer

Si creo que alli fue en donde nos hospedaron una vez

Customer

y aparte me puede dar dos habitaciones

Customer

dobles

Agent

comprendo, aca no hay habitaciones, son solo casas, en este caso debe tomar 2 casas por la cantidad de personas

Customer

no 2 habitaciones en el solei

Customer

que esten dentro del hotes

Customer

y 1 casa

Customer

podría ser?

Agent

Que pena, en el hotel solo tengo un bungalow de 4 disponible para ese fin de semana

Agent

Costo de 40 puntos y Q 1295.40

Customer

y una consulta

Agent

Customer

esos bunalos estan cerca de donde esta la salida para estas villas?

Customer

habitación o tiene ninguna disponible dobre?

Agent

Los bungalow estan cerca del restaurante, llegando al puente

Customer

perdone no me ubico, del parqueo del solei están muy lejos?

Agent

como a 5 minutos de la recepción

Customer

alguna habitación que tenga disponible para esa fecha?

Customer

es que hay una persona pendiente de confirmar por eso le pregunto

Agent

No disculpe, lo único que le puedo ofrecer en el hotel es el bungalow de 4

Customer

y en la las villas todas las casas son solo para 6 personas

Customer

de 4 no tiene

Agent

Es correcto, solo son casas para 6 personas en total

Customer

bueno

Customer

entiendo

Customer

en el caso del bungalow tiene como varios libres?

Agent

Solo cuento con un bungalow de 4 para ese fin de semana

Customer

es que quisiera reservar de una vez la villa

Customer

pero no se si podría confirmar mañana lo del bungalow

Agent

Entiendo, le comento que el sistema no me permite el bloqueo de las unidades sin el pago, en este caso volveríamos a verificar si la unidad aún sigue disponible

Customer

ohh

Customer

perdoneme la insistencia

Customer

pero otro bungalow definitivamente no hay disponible

Customer

y otra consulta el brasalete de todo incluido por adulto y persona que precio tiene

Agent

No disculpe, solo cuento con 1 bungalow disponible, de cualquier forma en fin de semana solo puede tomar una unidad grande, el bungalow de 4 el de 6 y la suite de lujo son considerados unidades grandes

Agent

Customer

un bungalow y una casa si puedo tomar

Agent

Si, la capacidad total le daría para 10 personas contando niños y adultos, solo tomando en cuenta que los del bungalow no pueden entrar a Villas Aquarena

Customer

A muy bien

Agent

Desea ingresar reservación?

Customer

Y para elsiguiente fin de semana

Customer

si tiene habitaciones

Customer

del 19 al 21

Customer

dobles?

Agent

Habitaciones dobles le ofrezco espacio en fin de semana la fecha más cercana del 10 al 12 de Julio

Customer

Y que precio tiene la habitación doble

Agent

Con gusto son 26 puntos y Q 842.01

Agent

Agent

desea confirmar reserva?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 5/5/2026, 6:32am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Hola

Customer

buenos días

Agent

Buen día gracias por su comunicación

Agent

Cómo puedo apoyarle?

Customer

necesito saber

Customer

que hoteles o que paquetes familiares podría optar para Panama

Customer

si tienen algún tour

Customer

un paquete familiar

Customer

3 noches 4 días

Customer

o algo así

Agent

Me puede brindar el número de su membresía por favor

Agent

Le comento que en Panamá únicamente trabajamos reservación con Hotel El Panamá Así mismo también le comento que nosotros no trabajamos con tour, úinicamente con hospedaje

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

de acuerdo

Agent

Hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Customer

precios del hospedaje

Customer

en ese hotel

Customer

osea que servicio de agencia de viajes, como para compra de pasajes de avion y todo eso no tienen ningún servicio

Agent

Me brinda su número de membrsía por favor

Customer

fijese que no la recuerdo, solo con mi nombre puede buscarlo

Customer

número de contrato

Customer

43560

Customer

este

Agent

Gracoias, le comento que para boletos, con gusto puede comunicarse con la agencia de viajes Four Seasons travel: 2366 5275

Agent

Si desea saber costos de hospedaje, debe de indicar las fechas y cantidad de pesonas para que se le pueda brindar la información

Customer

fecha salida 21/05/2026 regreso 24/05/2026

Customer

persona adultos 3, niños 2 edades de los niños 10 años y 6 años

Agent

Con gusto, vamos a trasladar la información donde corresponde y lo ant5es posible le brindo la información

Agent

Buen día, perdone por la demora, con gusto del 21 al 24 de Mayo en el hotel el Panamá le puedo ofrecer 2 habitaciones dobles, le sale 123 puntos y tarifa Q 4,040.85

Customer

buenos días

Customer

disculpe y en ese hotel no hay como tipo cabañas o bungalos para más comodidad que quedemos juntos

Customer

es que como vamos con niños

Agent

le comento que no solo habitaciones dobles manejamos