AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente consultó disponibilidad en Panajachel para este fin de semana y no había opciones; el agente ofreció Hotel del Lago solo para una noche el 17 o 24 de mayo (domingo a lunes), pero la cotización no se completó en esta conversación.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Panajachel
- Requested dates
- este fin de semana
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Porta Hotel del Lago
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Señorita
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Perdone
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
4 adultos
Customer
Porta hotel del lago
Customer
17 al 18 de mayo
Agent
Buen día, con gusto, ahora le verifico la disponibilidad
Agent
Me puede indicar el número de la membresía
Customer
26579
Customer
Podria llevar mascota
Agent
Con gusto para el hotel del patio del 07 al 09 de mayo, le puedo ofrecer una doble , le sale 26 puntos y tarifa Q843.11
Agent
favor de hacer caso omiso al mensaje anterior
Agent
con gusto del 17 al 18 de mayo, le puedo ofrecer en porta hotel del lago 2 habitaciones dobles, le sale 47 puntos y tarifa Q1,524.09
Agent
No se permite el ingreso de mascotas
Customer
Customer
No dio duda esta publicacion de porta hotel del lago
Agent
Le comento que la información que tenemos es que no pueden ingresar mascotas, puede llamar al hotel directamente y si ellos lo aceptan con gusto puede ingresarlo
Customer
Muchas gracias
Customer
Señorita
Customer
Nos indican que en habitacion en primer nivel si permiten mascotas
Customer
En que nivel estarian las habitaciones?
Customer
O por lo menos 1 de las habitaciones
Agent
la asignación lo realiza el hotel, si gusta podemos confirmar la reservación y cuando se le mande la boleta de reservación puede llamar el hotel e indicar el número de confirmación y asi ellos le asignan en el primer nivel
Customer
Muy bien
Agent
Con gusto, desea confirmar la unidad?
Customer
Es para 4 personas verdad
Agent
si para las 4 personas, 2 habitaciones dobles
Customer
Si por favor
Agent
a nombre de quien confirmo las 2 habitaciones dobles
Agent
?
Customer
Wilson Donado Oliva Ruano
Agent
Me indica el número de la membresía
Customer
26579
Customer
Me enviara el link
Agent
ahora se lo adjunto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11191011u73byi90j/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Puedo pagar con american express
Agent
si gusta me puede adjuntar la fotografía de la tarjeta
Customer
Muy bien
Customer
Customer
A nombre de Nora Lopez
Customer
Se me bloqueo la aplicacion
Agent
ahora le realizo el cargo
Customer
Gracias
Agent
perdone me refleja tarjeta invalida
Customer
Me puede mandar de nuevo el link
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11191845cjyvzq8bi/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Pago en unos minutos disculpe
Agent
no se preocupe
Customer
Transferencia se puede?
Agent
si con gusto
Customer
Mandeme la cuenta 🤭
Agent
Customer
Ahorita pago
Agent
Con gusto
Customer
Customer
Listo
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Todo bien muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Pana, 4 adultos 17 y 18
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Buenos dias
Customer
Yo ya tengo reservacion para esa fecha
Customer
Nos dieron 2 habitaciones en primer nivel
Customer
Es posible que cambien 1 habitacion con vista al lago
Agent
Le comento que la asignación ya lo realiza el hotel directamente
Customer
Muy bien gracias
Agent
Con gusto
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
En chiquimula hay hotel?
Agent
No disculpe en Chiquimula no contamos con destinos afiliados.
Agent
Con gusto comparto listado de Hoteles Afiliados a Club Premier:
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenaa tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
28 y 29 de junio, 4 adultos,
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para la noche de domingo no le ofrezco espacio
Agent
puedo ofrecerle solamente ver espacio de lunes a miercoles?
Agent
le ofrezco espacio de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
No hay domingo?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Le comento que debido a que la conversación anterior se cerró tras un periodo de inactividad, su contacto ingresó a través del área de Información General.
Agent
Para la noche de domingo no le ofrezcemos espacio.
Customer
Muy bien gracias.. y sabado?
Agent
no perdone el fin de semana de viernes a domingo ya no contamos con disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
8:24amCustomer
Bueno dias
8:24amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:24amCustomer
1
8:24amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
8:24amCustomer
1
8:24amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
8:25amCustomer
1
8:25amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
8:25amCustomer
6 adultos
8:25amCustomer
25 y 26 de julio
8:50amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
8:52amCustomer
Gracias
8:59amAgent
Buen día, le comento que para el fin de semana se toma de viernes a Domingo y para este fin de semana ya no contamos con disponibilidad
9:01amCustomer
😞
9:08amCustomer
En panajachel
9:08amCustomer
Tendran lugar?
9:08amCustomer
Fijese que en mi trabajo me cuesta coordinar con anticipacion
9:28amAgent
Para este fin de semana le ofrezco en la capital, valle dorado, en la antigua y pensión Bonifaz en Xela
10:06amCustomer
En monterico
10:06amCustomer
No tiene?
10:06amCustomer
U otro lugar que tenga plaha
10:07amCustomer
Playa
10:09amAgent
Tenemos villas oazis, en Monterrico son casas para 8 personas, le sale 116 puntos y tarifa Q3,756.66
10:09amAgent
https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
11:17amCustomer
Perdon a monterrico es de viernes a domingo verdad
11:20amAgent
Es correcto, por las 2 noches y 3 días
11:52amCustomer
Me puede cotizar para valle dorado por favor
12:13pmAgent
Con gusto, ahora le verifico
1:10pmAgent
Con gusto, valle dorado por las 2 noches le puedo ofrecer una suite A, le sale 73 puntos y tarifa Q2,364.10
2:04pmCustomer
De sabado a domingo?
2:07pmAgent
una noche le sale 36.5 puntos y tarifa Q1,251.58
Customer
Ingresar Reservación
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenos dias
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Buenos dias
Customer
Tendran espacio este fin de semana en pana
Agent
Panajachel?
Customer
Si
Customer
Por favor
Agent
Le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad
Customer
En que fechas tendra
Agent
En el mes de mayo, solo la fecha 17 y 24 de Mayo
Customer
Que hogel es
Customer
Pero solo 1 dia?
Agent
Sería porta hotel del lago y si solo una noche le ofrezco
Customer
Noche de sabado o domingo?
Customer
Entrando domingo para salir lunes?
Customer
Asi seria?
Agent
Si sería de Domingo a lunes