50250197046

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 37m
Avg response: 37m
Mensajes por Conversación: 5

AI Summary

Valid thru 5/5/2026

El cliente consultó por alojamiento en Soleil Antigua del 15 al 17, pero no respondió cuando el agente solicitó el número de personas; el chat se cerró por inactividad sin resolver la solicitud.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
viernes 15 al 17
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/2/2026, 12:24pm · out of scope · Rocio Urbina

Customer

Del viernes 15 para salir el 17

Customer

Muy buenos días Fernanda quisiera saber si me puedes apoyar con dos tour en cuatrimoto por favor

Customer

También deseo alquilar en Soleil antigua

Customer

Buen día solicito información. Gracias

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

5/5/2026, 11:47am · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes, para 1 persona. Del viernes 15 al 17 de mayo

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 15 a 17 de mayo. 1 adulto Soleil Antigua

Agent

Buen día, con gusto del 15 al 17 de mayo en soleil la antigua, le puedo ofrecer una doble le sale 26 puntos y tarifa Q843.11

Agent

DOBLE SOLEIL LA ANTIGUA 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Chimenea • Televisión con cable y teléfono

Customer

Ya trasladé información, en unos minutos me confirman

Agent

Con gusto

Customer

Confirmo el espacio por favor

Agent

Con gusto me puede indica el número de la membresía y a nombre de quien confirmo la unidad?

Agent

Buena tarde, desea continuar con la reservación?

Customer

Customer

.

Agent

Con gusto, me puede indicar el número de la membresía

Customer

Customer

Customer

Nit 33645337

Customer

A pagar con la tarjeta que tienen activado el débito automático

Agent

Con gusto, ahora le realizo el cargo

Agent

Con gusto ya le realice el cargo, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Nit 33645337

Agent

Con gust

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

5/18/2026, 6:36am · confirmed via alternative · Marlin Perez

Customer

Buen día

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Disculpe quiero hacer una reservación en Soleil pacífico. Para el Viernes 12, sábado 13 y volver el domingo 14

Customer

Sí hubiera bungalow sería excelente ya que necesito cocineta

Customer

Quedo a la espera de sus comentarios

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Julia Amparo García Bolaños Se esperan entre 4 o 5 personas Soleil pacífico Del 12 al 14 de junio

Customer

Agent

gracias, con gusto le ofrecería espacio en 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02

Agent

Customer

Me parece

Customer

Me puede mandar el visalink para hacer efectivo el pago

Customer

También me gustaría reservar una cabaña para dos personas en posadas montaña del quetzal. Cobán para el 26,27 y 28 de junio. O si hay promoción le agradecería me comunicará cuál

Agent

Posada Montaña del Quetzal no le ofrezco espacio para esa fecha

Customer

Y en julio?

Agent

del 3 al 5 de julio con gusto le ofrezco espacio en 1 cabaña pequeña, utiliza 20 puntos por las 2 noches y pagaría Q.647.70

Customer

Súper

Customer

Si fuera tan amable de reservarme ambas por favor

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Julia Amparo García Bolaños

Customer

Por favor

Customer

Nit 16396200

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11333750bmxonshzi/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Fíjese que llené los datos puse pagar y no me cobra...

Customer

Me da miedo hacerlo una tercera vez si me lo cobra doble🫠🫠🫠🫠

Agent

podría por favor enviarme fotografía de la tarjeta para poder realizar el cargo manual

Agent

quedo atenta a sus comentarios

Customer

Ahora le tomo foto

Customer

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Su reservación se encuentra confirmada

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Muy amable por su eficiencia feliz tarde

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 5/4/2026, 7:10pm · Rocio Urbina

Customer

También deseo alquilar en Soleil antigua

Customer

Del viernes 15 para salir el 17

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, le saluda Rocio, con gusto para cuantas persona lo desea?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!