2515380511809680

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 17h 42m
Avg response: 14m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 5/5/2026

La clienta solicitó cotización para bungalows (de 4 y 6 personas) con pago en cuotas e información sobre habitación de 2 huéspedes, pero el chat fue derivado a otro canal sin concretar la reserva ni enviar los links de pago solicitados; quedó en espera de dos enlaces de pago.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

97.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
16-17 de mayo
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/4/2026, 4:30pm · Dallana Palacios

Customer

Reservar

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: 1️⃣ Centro de Reservaciones 2️⃣ ¿Cómo me vuelvo socio? 3️⃣ Cursos y Actividades 4️⃣ Tarifas Day Pass 5️⃣ Créditos y cobros

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

11 adultos 1 niña 7 años, 1 niña 2 años y 1 niña 6 meses 16 al 17 de mayo Mire me puede hacer un visalink para el bungalow de 4 y 6 de a 10 cuotas y pago de contado por la habitación de 2 y el mantenimiento

Customer

Membresía 43854

Customer

43853

Customer

Elizabeth Steffanye Concua Escobar

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Gracias

Customer

Espero los 2 link para pagarlos

Customer

Perdone me envía los link

Customer

Me comenta

Customer

Buen dia

Agent

Se ha dado seguimiento de su reservación en otro chat, este se cerrará ya que solo podemos tener un chat activo por membresía

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado