AI Summary
Valid thru 5/4/2026El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 8 al 9 de mayo para 2 adultos y 1 niño. Sin disponibilidad en esa fecha, el agente ofreció alternativas: del 29 al 31 de mayo (bungalow de 4 personas, 40 puntos + Q1,300) y luego del 13 de mayo (bungalow de 4 personas, 18 puntos + Q584). El cliente manifestó interés en la otra semana pero cuestionó si el bungalow era para dos adultos. El agente respondió que no tenía habitación doble disponible, y el chat se cerró por inactividad sin confirmar la reserva.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 13-14
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Domingo 10 mayo a lunes 11 mayo
Customer
2 adultos y 1 niño
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez un momento por favor, le verifico espacio
Customer
Muy amable
Agent
disculpe la demora, le comento que para esa fecha le ofrezco espacio en soleil Pacifico en 1 bungalow de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.583.69
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Necesito para dos adultos únicamente
Customer
No sé si tendrán en alguna fecha sercsna no importa si es entre semana
Agent
un momento por favor, le verifico
Agent
Buen día, disculpe la demora le comento que le ofrecería disponibilidad en Soleil pacifico en 1 habitación doble para el domingo 17 de mayo
Customer
Está bien
Agent
utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.70
Customer
Está bien
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Alejandro Yoc
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11213642nevkagm92/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si sólo deme un minuto y realizó el pago
Agent
con gusto, me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Customer
Listo ya lo realicé
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Alejandro Yoc 79756107
Agent
muy amable, en un momento compartiré boleta de confirmacion
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Quiero una res
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sería el día viernes 8/5 al sábado 9/5
Customer
2 adultos y un niño de 2 años con 10 meses
Customer
Buenas tardes
Agent
Buen día le saluda Yesenia. que destino y que fecha necesita?
Customer
Hoteles Soleil pacífico viernes 8 a sábado 9
Agent
M brinda por favor su numero de membresia
Customer
18399
Agent
gracias, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Agent
COn gusto le ofrezco ver espacio la fecha mas proxima de viernes 29 a domingo 31 de mayo
Customer
Entiendo y el día miércoles 13 para el jueves 14?
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Está bien
Agent
Perdone la demora, le comento que para este fin de semana le ofrezco un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Customer
Fíjese que sería para dos personas
Agent
Customer
Me interesaría más la otra semana en este caso
Agent
Con gusto
Agent
Le ofrezco para la noche del 13 de mayo un bungalo de 4 personas a cuenta de 18 puntos Q584
Customer
Para dos adultos?
Agent
No perdone habitación doble no le ofrezco
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!