AI Summary
Valid thru 5/4/2026El cliente consultó disponibilidad en Valle Dorado para 5 adultos y 3 niños del 12 al 14 de junio. El agente ofreció una suita A por 73 puntos y Q2,367.20 (solo hospedaje). El cliente preguntó por el todo incluido, pero el agente indicó que alimentación se maneja con el hotel y dio una estimación de $55/día/persona. El cliente quedó sin responder y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Valle Dorado
- Requested dates
- 12-14 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenas tarde !
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quisiera saber disponibilidad de hab en el solei antigua por favor o alguna promoción que se tenga ? Del 19 al 21 de junio por favor. Agradezco mucho su apoyo... quedo atenta
Agent
Buen día, con gusto, tenemos la promoción del día del padre, por 17 puntos bono, le incluye una habitación doble + 2 desayunos + un certificado de $30.00 para masajes
Customer
Y a cuanto esta ?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Hola Rocío quisiera consultar las promociones que tienen ahora en el solei antigua
Customer
Quisiera saber si hay disponibilidad del 19 al 21 de junio
Agent
Buen día, con gusto tenemos una promoción del día del padre, por 17 puntos bono, le incluye una habitación doble + 2 desayunos + un certificado de $30.00 para masajes
Customer
Solo con los 17 puntos? Y hay disponibilidad del 20 al 21 de junio ?
Agent
si le ofrezco, es de 17 puntos bono y tarifa Q550.54
Customer
Oki me podria reservar 2 habitaciones por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, con gusto, a nombre de quien confirmo las unidades?
Customer
Andrea Hernandez por favor !
Agent
Con gusto, ahora le adjunto el link de pago, confirmando ambas unidades son con la promoción
Agent
?
Customer
Si esta bien ! Solo podrían ser 2 links de pago por favor
Customer
1 por cada habitación por favor
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11606534bsiraxu05/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11606553f7prc23lw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
puedo realizar el pago?
Customer
Buena tarde me podria enviar nuevamente los link por favor
Agent
Con gusto .
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11610533aj70chb9g/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11610558ja6zd10mp/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias,
Customer
Agent
Con gusto, desea una boleta de reservación por ambas unidades?
Customer
Si por favor
Agent
ahora se la adjunto
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Agent
para los certificado de masaje debe de venir a las oficinas de club premier a recogerlos
Customer
Y donde estan ubicados disculpe ?
Customer
Todo bien gracias !
Agent
19 Calle, 5-47, Zona 10. C.C. Unicentro, 1er nivel, Local 223.
Customer
Muy bien !
Agent
Con gusto
Customer
Hola buen dia !
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Quisiera saber disponibilidad para hospedarse del 20 al 21 de junio
Customer
Quisiera reservar 2 habitaciones mas
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Esta bien muy amable, quedo atenta
Agent
con gusto le ofrezco disponibilidad de dos habitaciones dobles, una noche en Soleil Antigua a cuenta de 26 puntos Q842
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Una consulta, habia una promoción por el dia del padre para este fin de semana y queria saber si seguía vigente
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Si, puede tomar la habitación doble a cuenta de 17 puntos bono Q550 en una habitación doble con desayuno para 2 adultos, y un cupon de descuento de $30 para Thai Spa
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Si correcto de esa promoción quisiera apartar 2 habitaciones
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
A nombre de Andrea Hernandez
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Si gusta me podria trasladar los link de pago por favor!
Agent
Con gusto
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado 20 de junio a partir de las 3 pm ocupando 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, con desayuno para 2 adultos por habitación, saliendo el domingo 21 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11637568ce8bljisw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Disculpe me podría mandar el link para cada habitación por favor
Customer
Si correcto
Customer
Solo en esta promoción tiene el certificado de masaje verdad ?
Agent
Es correcto
Agent
es un cupon de descuento para masaje
Customer
Oki muy bien
Customer
Muchas gracias
Customer
Me podria por favor mandar el link por cada habitación por favor 🙏
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11637568ce8bljisw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11638283hds5taefl/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Customer
Listo muchas gracias!
Agent
gracias, la factura a nombree de quien?
Agent
Perdone, no se si esta bien que la factura quede a nombre de ANDREA QUETZALY HERNANDEZ TOQUIN con el nit 91858216
Customer
Si esta bien gracias
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Con el tema de los cupones de descuento puede pasar a recogerlos con la srita Zayda Lopez
Agent
tomando en cuenta que si desea utilizarlos el día de su estadía debe llamar directamente al thai spa para agendar cita y asi poder aplicar sus descuentos
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Muchas gracias por la informacion
Customer
Únicamente muchas gracias !
Agent
Es un placer
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Muy buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Valle dorado 12 al 14 de junio 5 adultos 3 niños
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, podría indicarme la edad de los niños por favor?
Customer
* 1 nene tiene 1 año 11 meses * 2 nenes de 5 años cada uno
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
944322
Agent
gracias, pra esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 suita A utiliza 73 puntos y pagaría Q.2,367.20 en Valle dorado Zacapa
Customer
Y eso que incluye Marlin ?
Agent
sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones
Customer
Y cuanto costaría el todo incluido ?
Agent
en este caso alimentación ya se trabaja con el hotel directamente perdone
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Perdone y sabe aproximadamente en cuanto sale el todo incluido ?
Agent
Aproximadamente $55 por día y por persona
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!