AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente solicitó reserva para Villa Los Cabos (Mayo 22-24, 7 adultos y 2 niños). El agente ofreció inicialmente casa para 11 personas (158.5 puntos + Q5,139.75). El cliente preguntó por alternativa de menor capacidad; el agente cotizó casa para 7 personas (111 puntos + Q3,599.45). La reserva no fue confirmada en esta conversación.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
67.0
Agent Performance Breakdown
"Dentro de esa villa solo tienen ese modelo. Para ese número de personss"
"le comento que tenemos solo casa para 7 persona y para 11 personas en total"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Villa Los Cabos
- Requested dates
- Mayo 22-24
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Bueno
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
La de 11 esta bien
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad y me puede indicar el número de la membresía
Customer
Byron lopez
Customer
Pero no tengo mi membresia conmigo
Agent
Me puede indicar su nombre completo
Customer
Byron estuardo lopez perez
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
la membresía es la 24982
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11190811ezyj7c3uk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Agent
Descargar adjuntoAgent
favor de llenar este formulario para que el día de su llegada no tenga inconvenientes
Customer
Si
Agent
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Hola
Customer
Tengo reservacion para este viernes en villa los cabos, pero al ser villas, queria saber si haybun contacto que yo necesite para comunicarme al lmegar
Agent
Buen día, con gusto, no es necesario, sin embargo debe de adjuntarme el formulario para que no tenga inconvenientes al momento de la llegada
Customer
Es cierto, ahora se lo comparto
Agent
Con gusto
Customer
Descargar adjuntoAgent
Perdone, no me deja abrir el documento
Customer
Descargar adjuntoAgent
Buen día, mucha gracias
Customer
Perdone, 3 preguntas -en el lugar hay toallas ? -podemos ingresarbal complejo antes fel check in -podria mandarme el menu del lugar
Agent
si tiene tollas pero se le recomienda llevar adicionales
Agent
la unidad se la entregan a las 3 de la tarde
Agent
al igual que el uso de las instalaciones
Agent
le comento que el tema de la alimentación ya es con el hotel directamente
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Hola, me gustaria reservar para villa los cabos 7 adultos 2 niños (10 y 7 ) Mayo 22-24 Villa los cabos
Agent
Buena tarde, con gusto ahora le verifico
Customer
Gracias
Agent
Buen día, perdone por la demora, para villa los cabos con gusto puedo ofrecerle una casa para 11 personas, le sale 158.5 puntos y tarifa Q5,139.75
Agent
Casa de 11 - Cuatro habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet y vista directa al mar y las piscinas. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado cada una, que comparten otro baño completo. - Cuarta habitación con cama semi-matrimonial, aire acondicionado y con un tercer baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un quinto aire acondicionado y otro TV más con cable. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente.
Customer
Si esta bien
Agent
Confirmamos la unidad?
Customer
Si
Customer
Dentro de esa villa solo tienen ese modelo. Para ese número de personss
Customer
?
Agent
le comento que tenemos solo casa para 7 persona y para 11 personas en total
Customer
Y la de 7
Customer
Como sale
Agent
le sale 111 puntos y tarifa Q3,599.45 La casa es para 7 personas en total contando adultos, niños y bebes