AI Summary
Valid thru 5/4/2026El cliente consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para 9 adultos y 1 niña del 12 al 14 de junio. El agente ofreció 1 suite de lujo y 1 mini suite por 92 puntos y Q2,983.33. El cliente preguntó sobre jacuzzi y todo incluido, pero ninguna de las opciones presentadas contaba con jacuzzi. La cotización quedó sin confirmar; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 12-14
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenos días, cómo puedo ayudarle?
Customer
Domingo 14 de junio y salir lunes 15 Solei pacífico, para 10 personas en cuanto sale?
Agent
Con gusto del 14 al 15 de junio en soleil pacifico le puedo ofrecer 2 bungalow de 6, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
Agent
BUNGALOW 6 PERSONAS 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales • 1 baño adicional • cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas y utensilios para 6 personas. • Jacuzzi al aire libre
Agent
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos 3 habitaciones 8 de junio y salir el 9
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Agent
Con gusto del 08 al 06 de junio en soleil pacifico le puedo ofrecer 3 dobles, le sale 33 puntos y tarifa Q1,068.70
Agent
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos entrar domingo 14 y salir lunes 15
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Es ahorita en junio
Customer
??)
Customer
Ya no me respondieron desde las 11
Customer
Pasaron dos horas, me darán información?
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, perdone la demora, ya que tenemos alta demanda en chat y llamadas
Agent
con mucho gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Gracias por su espera, con gusto le ofrezco espacio de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 11 puntos Q358
Agent
Customer
Me hace la reservación?
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Me lo puede cobrar a mi tarjeta de crédito que tengo registrada
Customer
A mi nombre por favor
Agent
Con gusto
Agent
tengo una tarjeta registrada con terminacion 5825 a esta realizamos el cobro?
Customer
Siii
Customer
Gracias
Agent
Gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo14 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años. sin cocina, saliendo el lunes 15 de junio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Noo
Customer
Es en antigua casa
Customer
Hola
Customer
La reservación es en antigua
Agent
Gracias, mil disculpas recibí notificación de Pacifico
Agent
perdone
Agent
Si le ofrezco espacio
Agent
Gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Antigua ingresando el domingo14 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años. sin cocina, saliendo el lunes 15 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Customer
Si porfa
Agent
listo, la factura a nombre de quien?
Agent
Esta bien a su nombre con el Nit 55156770?
Customer
Si
Customer
Gracias
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
12:10pmCustomer
Hola
12:10pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:10pmCustomer
1
12:10pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:10pmCustomer
1
12:10pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:11pmCustomer
1
12:11pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:12pmCustomer
el viernes 31 de julio al 1 de agosto, para 4 adultos y un niño de 2 años
12:48pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
12:53pmAgent
Buena Tarde
12:53pmCustomer
Muchas gracias
12:54pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco en este caso para SOleil Pacifico de viernes 31 de julio saliendo el domingo 2 de agosto un bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40
12:54pmAgent
puede ingresar su niño
12:54pmAgent
12:56pmCustomer
Qué precio tiene el todo incluido?
1:01pmAgent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
1:02pmAgent
1:30pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
1:37pmCustomer
Me parece pero sale a nombre de otra persona
1:39pmAgent
Con gusto, si la reservación es para invitados, se debe realizar el pago de certificado de invitado con coso de Q50
1:39pmAgent
adicionales
2:00pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
2:32pmCustomer
Sii
2:32pmCustomer
Con el certificado
2:32pmCustomer
Me manda el visa link
2:37pmAgent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
2:47pmCustomer
Diana Renata Castañeda
2:57pmAgent
con gusto, queda confirmada su reservación para Hotel Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 31 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 4 personas contando adultos, ubicado en segundo nivel, saliendo el domingo 2 de agosto a las 12 pm,es correcto?
3:00pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1203352489u6gx3h2/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:00pmAgent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
3:00pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
3:04pmCustomer
3:05pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
3:12pmCustomer
Si se puede, 6123728-0
3:12pmCustomer
Diana Renata Castañeda
3:12pmAgent
con gusto, a nombre de quien?
3:12pmAgent
gracias
3:13pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
3:13pmAgent
3:13pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
3:27pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
1
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años)
Customer
39283 membresía 9 adultos y 1 niña Solei pacifico 12 junio al 14 junio Entrar viernes y salir domingo
Customer
Qué precio
Agent
gracias, con gusto le ofrezco espacio en Soleil pacifico en 1 suite de lujo y 1 mini suite, utiliza 92 puntos y pagaría Q.2,983.33
Customer
En total?
Agent
correcto, ese sería el total por las 2 unidades las 2 noches
Agent
tendría capacidad para 10 adultos y 4 menores de 11 años
Customer
Se puede cocinar?
Agent
SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. • Cocina completa equipada • Sala con una cama imperial • 2 baños • Teléfono y televisión con cable
Agent
MINI SUITE 4 ADULTOS Y 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 solo ambiente con 2 camas matrimoniales • Sala con sofá cama • Cocina con refrigeradora pequeña, microondas, 02 Hornillas, cafetera y utensilios para 4 personas • 1 baño • Teléfono y televisión con cable
Customer
Y tiene jacuzzi?
Customer
Y el todo incluido lo puede usar solo una suite ?
Agent
no, ninguna de las habitaciones cuenta con jacuzzi
Customer
Quisiera un jacuzzi
Agent
Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
bungalow de 6 le ofrecería en fin de semana para el mes de julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!