AI Summary
Valid thru 5/4/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 5 adultos y 2 niños el 10 de mayo. El agente ofreció 2 bungalow de 4 personas (36 puntos + Q1,167.39), pero el cliente indicó que ya había llamado y le ofrecieron un bungalow de 6 personas; la conversación quedó sin cotización confirmada.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 10 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Solo para pedir la boleta de reservación ya que solo recibí la factura
Customer
Es para el 10 de mayo para 6 personas y 2 niños
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Agent
con gusto, me puede indicar el número de la membresía
Customer
27626
Agent
Customer
Me comentaron que era para 5 adultos y 2 niños
Customer
Me podría verificar
Customer
Le puedo mandar la factura para ver si coincide
Customer
Por qué la persona me ofreció para 6 adultos y 2 niños
Agent
Disculpe la reservación compartida anteriormente no es la suya
Customer
Si ya me di cuenta gracias!!!
Agent
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenos días sólo para solicitar mi boleta de reservación
Customer
Solo recibí la factura
Agent
Buen dia, gracias por comunicarse.
Agent
con gusto en un momento le comparto su boleta.
Customer
Gracias
Agent
Customer
Muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
puedo apoyarlo en algo mas?
Customer
Solamente, gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 adultos y 2 niños para el 10 de mayo
Agent
Buena tarde, ahora le verifico la disponibilidad
Agent
Perdone por la demora, para soleil pacifico le puedo ofrecer 2 bungalow de 4, le sale 36 puntos y tarifa Q1,167.39
Agent
BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.
Agent
Customer
Gracias ya llamé y me ofrecieron un bungaló de 6 adultos y 2 niños gracias
Agent
Con gusto