50230739220

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 12m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 34

AI Summary

Valid thru 5/4/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para un grupo de 12 adultos y 6 niños. Se ofrecieron opciones para tres fechas diferentes (26-28 junio, 28-30 junio, y julio), con cotizaciones en suite de lujo, doble, mini suite y bungalow; el cliente solicitó información sobre precios individuales y disponibilidad de bungalow para 6 adultos, pero no confirmó reserva alguna.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 26-28
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/13/2026, 4:47pm · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Necesito comunicarme con Rocio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quiero comunicarme con Rocio

Customer

Rocio

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

Muchas gracias rocio

Customer

Por favor en el comentario si la suite de lujo me la pueden dar en el primer nivel les agradezco por que llevo personas de la 3ra edad

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11288093px57nzt4w/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Agent

Si con mucho gusto

Customer

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

91284589

Customer

El Nit

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Sii

Customer

Gracias

Agent

Con mucho gusto

6/17/2026, 8:09am · modification applied · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Estimados tengo una reservación para este fin de semana pero al parecer hay complicaciones en el clima, la verdad es que no quisieramos exponernos, vamos con niños desde xela y la capital y pues ustedes comprenderan que si quisieramos ir a disfrutar

Customer

No se si estan tomando precauciones

Customer

https://www.facebook.com/share/p/1BKKYRqfeU/?mibextid=wwXIfr

Agent

Buen día, con mucho gusto podemos realizarle la cancelación de su reservación

Agent

Me confirma si desea realizar la cancelación de las unidades?

Customer

Para que fecha tienen disponibilidad?

Customer

Las mismas habitaciones?

Agent

le ofrezco del 31 de julio al 02 de agosto

Customer

Ok

Customer

Permítame

Customer

Ahorita confirmo

Agent

Con gusto

Agent

Le comento que tiene hasta la 1 de la tarde para indicarnos si desea cancelar su reservación, después de esa hora quedan100% segura no sujeta a cambio s ni cancelaciones

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Gracias

Customer

Ya estoy confirmando

Agent

Con gusto

Customer

gracias

Customer

si vamos este fin de semana

Customer

muy amable

Agent

Con mucho gusto, su reservación queda 100% segura

Customer

gracias

Current · 5/4/2026, 11:06am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

del 26 al 28 de junio

Customer

adultos 12

Customer

6 niños

Agent

buen día, ahora le verifico

Agent

Con gusto del 26 al 28 de junio, le puedo ofrecer 1 suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, + una doble + una mini suite, le sale 118 puntos y tarifa Q3,826.44

Agent

SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. • Cocina completa equipada • Sala con una cama imperial • 2 baños • Teléfono y televisión con cable

Agent

Agent

DOBLE SOLEIL PACIFICO 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Televisión con cable y teléfono

Agent

Agent

MINI SUITE 4 ADULTOS Y 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS (UNIDAD ES DE UN SOLO AMBIENTE) • 1 habitación grande con 2 camas matrimoniales Y • Sala con sofá cama imperial • Cocina con frigo-bar, microondas, Estufa eléctrica con 02 Hornillas, cafetera y utensilios para 4 personas • 1 baño • Teléfono y televisión con cable

Agent

Customer

Gracias

Customer

Y si fuera del 28 al 30 de junio?

Customer

En cuanto saldría?

Agent

Del 28 al 30 de junio le puedo ofrecer 5 bungalow de 4, le sale 180 puntos y tarifa Q5,836.95

Agent

BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.

Agent

Customer

Disculpe el precio individual cuál sería?

Agent

la suite de lujo le sale 52 puntos y tarifa Q1,686.23

Agent

La doble le sale 26 puntos y tarifa Q843.11

Agent

y la mini suite le sale 40 puntos y tarifa Q1,297.10

Customer

Bungalow para 6 adultos de casualidad tendrá disponible?

Agent

Bungalow de 6 le ofrezco en el mes de julio

Agent

Me puede indicar el número de la membresía

Customer

24248

Agent

Muchas gracias