50230553137

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 12m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 5/4/2026

El cliente solicitud la reserva para 11 personas (9 adultos y 2 niños) del 15 al 17 de mayo en Hotel Soleil Pacifico, pero el agente informó que no hay disponibilidad para esas fechas; sin respuesta del cliente, el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
May 15-17
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/4/2026, 11:00am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

quisiera hacer una reservación

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Las fechas serian del 15 a 17 mayo

Customer

Adultos: 9 y niños menores de 11 años: 2

Customer

en total somos 11 personas

Agent

Buena tarde, le comento que para esa fecha el soleil pacifico no contamos con diponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!