AI Summary
Valid thru 5/4/2026El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para 2 adultos y 2 niños menores en una habitación doble para la noche del 6 de mayo. El agente apologizó por demoras y ofreció una habitación doble por 11 puntos + Q358; sin embargo, el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad tras 24 horas.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Por qué se tardan tanto"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- May 6-7
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
La quiero por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto atendimos su llamada, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Gracias Yesenia
Agent
Buena Tarde
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
❤️
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:24amCustomer
Hola
11:24amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:24amCustomer
1
11:24amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:24amCustomer
1
11:24amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:24amCustomer
1
11:24amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:25amCustomer
Necesito
11:25amCustomer
Una habitación doble
11:25amCustomer
Ingreso jueves y salir viernes
11:25amCustomer
2 adultos
11:26amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:27amCustomer
Gracias
11:28amAgent
Con gusto, para que destino necesita?
11:28amCustomer
Solei pacífico
11:28amCustomer
2 adultos
11:28amCustomer
Ingresar jueves
11:28amCustomer
Y salir viernes
11:29amAgent
con gusto sería para el día de hoy?
11:29amCustomer
Jueves 2
11:29amAgent
gracias
11:29amAgent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
11:29amCustomer
Y salir Viernes 3
11:32amAgent
Gracias
11:40amCustomer
Yesenia
11:40amCustomer
Puede darme también información
11:40amCustomer
De un boungalow
11:40amCustomer
Por favor
11:40amCustomer
Pero quiero del que tiene jacuzzi
11:41amAgent
con gusto, para que fecha necesita?
11:41amCustomer
La misma fecha
11:41amCustomer
Porfa
11:42amCustomer
Estoy esperando información
11:42amCustomer
Gracias
11:42amAgent
gracias, le brindo costo de entre semana de bungalow de 6, solamente le comento que para la fecha que necesita no le ofrezco espacio, con gusto le ofrezco a partir del 5 de julio, sujetos a disponibilidad
11:43amCustomer
Porque sujeto a disponibilidad
11:43amCustomer
Ya comprendí
11:43amAgent
El costo de bungalow de 6 una noche entre semana de domingo a jueves es de 24 puntos Q777.24
11:43amCustomer
No
11:43amCustomer
Necesito para las fechas
11:43amCustomer
Que le mencione por favor
11:43amCustomer
Ingresar jueves y salir viernes
11:43amAgent
para la fecha que me solicita no le ofrezco espacio en Bungalo de 6
11:43amAgent
estoy pendiente de disponibilidad para habitación doble
11:43amCustomer
Habitación
11:43amCustomer
Ok
11:44amCustomer
Espero
11:44amCustomer
Gracias
11:48amAgent
Un gusto
12:05pmAgent
perdone mi demora sra Marines, le comento que para la siguiente semana no le ofrezco disponibilidad en Soleil Pacifico
12:16pmCustomer
Hay que triste
12:16pmAgent
Si, perdone, puedo ofrecerle ver espacio si gusta en Soleil La Antigua?
12:17pmCustomer
No
12:17pmCustomer
Yo quiero playa
12:17pmCustomer
Necesito irme unos días
12:17pmCustomer
A pensar
12:17pmAgent
comprendo, puedo ofrecerle ver espacio en Villas Oazis
12:17pmAgent
son casas para 6 personas contando adultos y niños
12:17pmCustomer
Donde es eso??
12:17pmCustomer
Donde es eso
12:17pmCustomer
Mire disculpe
12:18pmAgent
Es en Monterrico
12:18pmAgent
• La casa tiene 3 dormitorios, tiene habitación principal con baño privado y balcón con vista a la piscina , las otras 2 habitaciones cuentan con 2 camas imperiales cada una , baño compartido, sala con sofá cama , comedor cocina equipada .Están Ubicadas en Hawaii Monterrico • • El condominio cuenta con piscina, puede ingresar a la playa caminando un aproximado de 400mts.
12:18pmCustomer
Y si se botara alguna reserva
12:18pmCustomer
Me puede poner en lista de espera
12:18pmAgent
12:18pmAgent
12:18pmCustomer
No
12:18pmAgent
Con gusto le dejo en lista de espera en caso se tenga alguna cancelación para Soleil Pacifico, no es seguro pero con mucho gusto le tomo su dato
12:18pmCustomer
No me gusta cuando no están a la orilla de la playa
12:19pmCustomer
Disculpe
12:19pmCustomer
Y lo hay nada
12:19pmCustomer
Ni boungalos para 4 personas
12:19pmAgent
No hay pena, con gusto quedamos a la orden y sujetos a diisponibilidad
12:19pmAgent
No perdone
12:19pmAgent
estamos llenos por el tema de vacaciones escolares, mas vacaciones de medio año, escolares.
12:20pmCustomer
Mmmm
12:20pmCustomer
Si comprendo
12:20pmCustomer
Disculpe
12:20pmCustomer
Y entrando 3 y saliendo 4
12:21pmCustomer
O podría ser entrando 4 y saliendo 5
12:22pmAgent
Del 3 al 5 de julio no cuento con disponibilidad en Soleil Pacifico
12:22pmAgent
con gusto le ofrezco ver espacio a partir del 5
1:04pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:11pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenos días
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
1
Agent
Selecciona destino:
Customer
1
Agent
SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
1
Agent
Hablar con un agente
Customer
Hola
Customer
Buenas tardes
Customer
Hola
Agent
Buen día, con mucho gusto como puedo ayudarle?
Customer
Disculpe
Customer
Hay disponibilidad para mañana y salir 6 En Solei pacifico
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Por favor
Agent
para cuantas personas necesita?
Customer
2
Customer
Una doble
Customer
Por favor
Agent
Gracias, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Muy bien
Customer
Gracias
Customer
Disculpe
Customer
Por qué se tardan tanto
Agent
Perdone la demora, le comento que contamos con alta demanda por lo que estamos demorando pero con gusto en un momento le estaré compartiendo disponibilidad
Customer
Muchas gracias
Agent
Perdone mi demora y agradezco su espera
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, la noche de miercoles 6 de mayo a cuenta de 11 ´puntos Q358, una noche
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!