50256331385

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 12

AI Summary

Valid thru 5/4/2026

El cliente contactó para reservar una villa de 6 personas en Soleil La Antigua del 15 al 17 de mayo; el agente presentó la información de la unidad pero la conversación no llegó a cotización ni confirmación de la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
15-17 de mayo
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/6/2026, 9:47am · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buen dia. Perdone aun tiene villade 6 personas disponibles del 15 al 17 de mayo en solei antigua?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

15 al 17, una villa para 6 personas

Agent

Buen día, con gusto para que mes lo desea?

Customer

Para mayo.

Agent

Con gusto del 15 al 17 de mayo, solo habitaciones dobles o villas de 4 le ofrezco

Agent

villa de 6 ya no tenemos disponibles

Customer

Y para el próximo fin de semana?

Agent

Le comento que villa de 6 le ofrezco del 29 al 31 de mayo

Customer

Esta bien podria reservarme

Agent

Con gusto le sale 52 puntos y tarifa Q1,686.23

Agent

A nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

Vilma Barrios de Sierra

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Agent

Perdone el sistema me refleja que tine una cuota anual pendiente de $65.00

Agent

le sale un total con la estadía y la cuota de Q 2,182.18

Agent

Desea continuar con la reservación

Customer

Disculpe de cuando esta pendiente esta cuota?

Agent

Es de septiembre 2025

6/18/2026, 11:58am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

buen dia. disculpe tiene villas disponibles en solei Antigua

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.

Customer

1

Agent

*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.

Customer

5 adultos Solei Antigua

Customer

Este fin de semana 20 y 21 de junio

Agent

*Por favor confirmar de correcto la siguiente información:* - Cantidad de adultos: 5 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: Soleil Antigua - Fechas de Reservación: ingresando 20 y saliendo 21 de junio

Customer

Si por favor

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia en un momento le comparto disponibilidad

Agent

Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una villa de 6 personas contando adultos y niños para la noche de domingo 21 de junio saliendo el lunes 22

Agent

a cuenta de 26 puntos Q842.01

Agent

Customer

Perdone necesito ingresos viernes 19vy saluda domingo 21

Agent

con gusto le comparto disponibilidad

Customer

Buena tarde disculpe...

Customer

No me confirmó...

Agent

Perdone la demora, en cuanto el hotel me comparta disponibilidad le comento

Agent

Me ofrecen espacio para este fin de semana viernes a domingo en 3 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 78 puntos Q2526.03

Agent

Customer

Quisiera una villa

Agent

no que pena ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

Grac

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 5/4/2026, 9:59am · Yesenia Del Valle

Customer

Buen dia. Disculpe quisiera reservar 1 bungalow para 6 personas en solei antigua para el 15 al 17 de mayo.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

1

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

M brinda por favor su numero de membresia

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Agent

Villa de 6– Soleil La Antigua Capacidad: para 6 personas en total contando adultos y niños Habitación principal con cama King Size y baño privado Segunda Habitación con 2 camas tamaño imperial Sala dormitorio con un sofá cama matrimonial 1 baño adicional Cocina equipada con estufa, refrigeradora, horno de microondas y utensilios necesarios para 6 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.