AI Summary
Valid thru 5/4/2026La cliente consultó por 2 habitaciones dobles en Soleil Pacifico para el 16 de mayo (4 adultos y 2 niños). El agente comunicó que no hay disponibilidad para esa fecha (fin de semana), pero ofreció alternativa de viernes a domingo a 26 puntos y Q844.22 por doble por noche. La cotización se presentó sin confirmación de la cliente.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 16 de mayo (viernes a domingo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Sábado 13 1 persona adulta
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita?
Customer
Para antigua
Customer
Solei antigua
Agent
gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina,a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
siendo la habitación mas pequeña
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Esque ya tengo una reserva para ese día
Customer
En una habitación doble podría agregar una cama más?
Agent
Buen Día
Agent
Con gusto, el costo de una persona extra es de Q285 por noche y se paga en el hotel si desea cama extra tiene costo de Q175 por noche
Customer
Y si cabe una cama extra en una habitación doble?
Customer
Buen día
Agent
Si cabe en la habitación
Customer
Esa se puede pedir cuando lleguemos
Customer
?
Agent
Es correcto, el pago de la persona extra y la cama extra lo realiza con el hotel directamente
Customer
Ok gracias
Agent
Con gusto
Customer
Las camas son tamaño quing verdad
Agent
las dobles son de 2 camas matrimoniales
Customer
Ok gracias
Agent
y la cama extra es tamaño imperial
Customer
Ok.mil gracias x la información
Agent
Con gusto
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Disculpe que precio tiene la habitación
Customer
En solei del pacifico
Agent
Buen día, con gusto, me puede indicar el número de la membresía
Agent
para que fecha y cuantas personas lo desea?
Customer
2 habitaciones Dobles
Customer
16 de mayo
Customer
Customer
Para 4 adultos y 2 niños
Agent
Le comento que el fin de semana se toma viernes a Domingo y para esa fecha no le ofrezco disponibilidad
Customer
Y que previo tiene de viernes a domingo
Agent
cada doble le sale 26 puntos y tarifa Q844.22
Agent
DOBLE SOLEIL PACIFICO 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Televisión con cable y teléfono
Agent
Customer
Eso vale las 2 noches?
Agent
Si es por las 2 noches, cada una