50258539091

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 50m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 24

AI Summary

Valid thru 5/2/2026

La cliente consultó disponibilidad en Panajachel para el 15-16 de mayo (fin de semana con mínimo de 2 noches), pero no había espacio. Tras intentar otras fechas sin éxito, se le ofreció una habitación doble en Hotel Villa Santa Catarina con costo de 42 puntos + Q1,363.74. La cliente recibió la cotización pero no confirmó la reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"le ofrezco ver espacio para otra fecha o bien para el destino Villa Snta Catarina"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel Del Lago
Requested dates
15-16 de mayo
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Santa Catarina
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/18/2026, 9:55am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Disculpe disponibilidad para este fin de semana tienen

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gr

Agent

Buen día Sra Nancy le molesto con la siguiente información por favor * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas

Customer

Gracias

Customer

Solei pacifico 2 adultos 22 y 23

Customer

De mayo

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para el fin de semana que desea, con gusto le puedo ofrecer la fecha más cercana del 05 al 07 de Junio en un bungalow de 4

Customer

Le agradezco

Agent

Con gusto

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 5/2/2026, 8:32am · Yesenia Del Valle

Customer

Gracias por la información

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Panajachel De el 15 a el 16 de mayo Dos adultos

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le comento que en Panachel tenemos Porta Hotel Del Lago, solamente le comento que fin de semana trabaja con el mínimo de 2 noches de sábado a domingo o de sábado a lunes, con gusto le brindo el costo y al momento de confirmar se consulta disponibillidad

Agent

Solamente me brinda por favor su número de membresia

Customer

28038

Agent

gracias

Agent

solamente le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

Le agradezco y para el 22 y 23

Agent

Con gusto en un momento le comparto disponibilidad

Agent

Gracias, perdone la demora le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Agent

COn gusto le ofrezco ver espacio para otra fecha o bien para el destino Villa Snta Catarina

Customer

Para este si hay disponibilidad

Agent

Con gusto en un momento le comento

Agent

Perdone mi demora, por el momento si le ofrezco espacio en una habitación doble en Hotel Villa Sta Catarina, con costo de 42 puntos bono Q1363.74

Customer

Le agradezco la información

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Únicamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.