AI Summary
Valid thru 5/2/2026El cliente solicitó reserva para dos personas en Soleil Pacífico del 10-11 de mayo. Se le ofreció habitación doble a 11 puntos + Q358 por una noche, pero el cliente no respondió tras ser informado sobre cuotas pendientes de Q3,021.82 + Q496.60 que debían pagarse antes de confirmar la reserva. La conversación se cerró por inactividad sin confirmación.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 10 y 11 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Hola muy buen día, mucho gusto le saluda Paola Gil, como le puedo ayudar?
Customer
Buen día Paola
Customer
Quisiera reservar para dos personas
Customer
Fecha 10 y 11 de mayo
Agent
Con gusto me puede indicar el destino por favor
Customer
Solei pacífico
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Buen Día
Agent
Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 22 púntos Q714.34
Customer
Customer
Perdone
Customer
Anteriormente había cotizado
Customer
Hace algunos días atrás
Customer
Y por 4 personas me salía 584 en un bungalow
Customer
Y en 4 habitaciones dobles me salía 1428 por 8 personas
Customer
Y ahora me está saliendo más caro para dos personas ? Q714
Agent
Gracias, el costo que le brindo es por 2 noches
Agent
una noche tiene costo dde 11 púntos Q358
Customer
Gracias
Customer
Solo deseo una noche
Customer
Por favor
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
43390
Customer
A nombre de Daniel Lima
Agent
Con gusto,
Agent
solamente le comento que me refleja sistema que cuenta con cuotas pendientes 7 cuotas mensuales de $56.49 cada una, por las 7 $395.43 Q3021.82 y una cuota anula de $65 Q496.60
Agent
Por lo que al momento de realizar el pago de su reservación debe realizar el pago de las cuotas
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.3