AI Summary
Valid thru 4/30/2026El cliente consultó disponibilidad para Ciudad de Guatemala del 30 de abril al 1 de mayo para 2 personas. Se le ofrecieron dos opciones: Holiday Inn (23 puntos + Q746.81) y Westin Camino Real (33.5 puntos + Q1087.75), pero no confirmó ninguna; la conversación cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Ciudad de Guatemala
- Requested dates
- Jueves 30 de abril a viernes 1 de mayo
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Westin Camino Real
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buena tarde
Customer
Quisiera ver disponibilidad para solei antigua el próximo jueves 2 personas
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38836 José de la Cruz 2 adultos Solei antigua Jueves 28 de mayo
Agent
gracias, en 1 habitación doble utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23
Customer
Porfavor voy a reservar
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
José de la Cruz
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11354566h2sq1mjk0/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Listo
Customer
La factura la necesito a nombre de asociación casasito
Customer
Nit 67353894
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Recibido
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
La factura
Customer
Sería a nombre de asociación Casasito
Agent
claro, con mucho gusto
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 Domingo 14 al martes 16
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38836 José de la Cruz 6 adultos Solei pacífico Domingo 14 al martes 16
Agent
para que mes desea verificar?
Customer
Junio
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Soleil pacifico 1 bungalow de 6, utiliza 48 puntos y pagaria Q.1,554.48
Customer
Muy amable y podría verifcarme disponibilidad en fin de semana solo en habitación doble De sábado para lunes
Customer
2 personas
Customer
De esa misma fecha
Customer
Y si fuera tan amable de verificar también en valle dorado algún bungalow familiar
Agent
fines de semana se toman de viernes para domingo
Customer
Está bien de viernes a domingo que me pueda verificar
Customer
Igual para valle dorado el mismo fin de semana
Customer
Es para decidir qué hacer y a dónde ir
Agent
con gusto, 1 habitación doble utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01 del 12 al 14 de junio en Soleil pacifico
Customer
La datos de valle dorado
Customer
Ya no me los compartió
Agent
para que fechas y para cuantas personas sería?
Customer
Sería un bungalow familiar para 6 o 10 personas o por habitaciones dobles o triples
Customer
Sería 2 dobles u una triple O un bungalow familiar
Customer
Para el viernes 12 al domingo 14 de junio
Agent
cada habitación doble .- 26 puntos y Q.842.01 2 adultos y 2 menores de 10 años 1 bungalow familiar - 42 puntos y pagaría Q.1,360.17 4 adultos y 2 menores de 10 años
Customer
Este precio es para las 2 noches ?
Agent
correcto
Customer
Y en este caso en valle dorado se puede solo una noche o tienen que ser las 2 noches ?
Agent
así es, puede tomar 1 noche
Customer
Muy amable gracias
Customer
Hoy a platicarlo con mi esposa y entre lunes a miércoles confirmo, entiendo que es conforme a disponibilidad, yo le escribo nuevamente
Agent
con gusto, siempre tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Ciudad de Guatemala 2 personas Jueves 30 de abril a viernes 1 de mayo
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Solamente lo molesto con su numero de membresia
Customer
Gracias
Agent
Solamente lo molesto con su numero de membresia
Customer
Ahora se lo comparto
Agent
Gracias
Customer
38836
Agent
Gracias, tengo el gusto con el sr José De La Cruz?
Customer
Así es
Agent
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de hoy en Holiday Inn en zona 10, en una habitación doble con capacidad de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, le ofrezco por el momento solo habitación con dos camas, el costo de una noche es de 23 puntos bono Q746.81
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Es la una opción
Agent
Si gusta le brindo costo en Westin Camino Real y al momento de confirmar se consulta disponibilidad, el costo de una noche es de 33.5 puntos bono Q1087.75
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!