AI Summary
Valid thru 4/30/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 15-17 de mayo (2 adultos y 1 niño) pero no había disponibilidad en esas fechas. El agente ofreció del 22-24 de mayo en bungalow de 4, y luego el cliente preguntó sobre destinos regionales. Se envió el listado de hoteles afiliados y el cliente quedó en revisar; la conversación terminó sin confirmación de reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 16-17 de Mayo
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas Tardes podría ser del 23 al 24 de Mayo?
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, se ha comunicado al área de reservaciones, le saluda Dallana, cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenos días
Customer
Quería saber si el 23 y 24 de Mayo tendrá disponible en soleil pacífico
Customer
para 2 adultos y 1 ñino de 5 años
Customer
Membresía 43979
Agent
Con gusto fines de semana se toma un mínimo de 2 noches se ingresa desde viernes para salir domingo, del 22 al 24 de mayo le puedo ofrecer un bungalow de 4 costo de 40 puntos y Q 1297.10
Agent
Customer
Del fin de semana
Customer
15 al 17 Mayo no tendrá ?
Agent
No disculpe ese fin de semana no le ofrezco espacios
Customer
y del 15 al 17 de Mayo en Westing Camino Real Tikal?
Agent
Con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación, costo de 1 hab. doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años en Camino Real Tikal son 47 puntos y Q 1524.09
Customer
Y con ustedes también puedo cotizar vuelos para Petén?
Agent
No disculpe solo es hospedaje, puede consultar con nuestra agencia de viajes Four Seasons Travel 23665275
Customer
gracias ahora pregunto
Agent
Con gusto
Customer
Me puede confirmar la reservación para la disponibilidad este sería para 2 noches el precio verdad
Agent
Si es precio de dos noches, deme un momento consulto disponibilidad
Agent
Si le ofrezco el espacio a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Yessika Barrientos Avila
Customer
Ellos ofrecen transporte al aeropuerto ida y vuelta?
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11171721mx3rts4cw/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
El servicio de traslado es directo con el hotel, tiene un costo adicional
Customer
Agent
YESSIKA JUDITH BARRIENTOS A. DE LARIOS 87174855 Estos son los datos para su factura?
Customer
Si por favor
Agent
Queda confirmada su reservación, en el transcurso del día le estaré compartiendo la boleta de reservación
Customer
Gracias allí explica hora de check in y check out?
Agent
la entrada es a las 15:00 pm y salida a las 12:00 pm
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Si solo que el numero de membresía aparece un 9 antes
Customer
no sé si es problema ?
Agent
No, el 9 antes es control interno
Customer
ok
Customer
lo demas correcto
Agent
Es un gusto haberle atendido, hay algo más en lo que pueda ayudarle ?
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenos días Quería consultar si aún hay disponibilidad en Hotel Camino Real Tikal para el 15 al 17 de mayo. Para 2 adultos
Customer
Buenos días Quería consultar si aún hay disponibilidad en Hotel Camino Real Tikal para el 15 al 17 de mayo. Para 2 adultos
Agent
Se ha dado seguimiento vía telefónica con gusto se enviará su boleta de confirmación en el transcurso del día
Customer
Gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Es correcto
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hoteles Soleil
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
16 y 17 de Mayo 2 adultos y 1 niño de 5 años
Agent
Buena tarde, con gusto me indica el número de la membresía
Customer
43979
Agent
Le comento que del 15 al 17 de mayo en soleil pacifico no le ofrezco disponibilidad
Agent
le ofrezco del 22 al 24 de mayo en un bungalow de 4
Customer
Y dentro de los destinos Regionales?
Agent
Para que área le gustaría?
Customer
Como puedo ver que destinos tienen
Agent
Agent
Adjunto el listado de los hoteles
Customer
Gracias ahroa reviso
Agent
Con gusto